La importancia del Social Listening en entidades educativas

El Social listening en las comunidades educativas ayudan a crear y manejar estrategias de comunicación dirigidas a los públicos internos y externos, lo que posibilita llegar de mejor manera con el mensaje, pensando en la importancia de que los valores y filosofía de la institución u organización calen en lo profundo de los mismos.

El «social listening» (escucha social) se refiere al seguimiento y análisis de las conversaciones y menciones que ocurren en las redes sociales y otras plataformas en línea.

Aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas dentro del ámbito de la comunicación educativa, el social listening implica monitorear y comprender las conversaciones relacionadas con la educación en las redes sociales y otras comunidades en línea.

El objetivo del social listening en este contexto, es obtener información valiosa sobre lo que se está discutiendo, cómo se perciben las instituciones educativas, cuáles son los problemas y preocupaciones de los estudiantes, padres de familia y otros miembros de la comunidad educativa, cómo se están difundiendo las noticias y la información relacionada con la educación.

Es por esta razón que es muy importante tomarnos el tiempo para investigar, analizar y dar el debido seguimiento a lo que se dice en las redes sociales, a fin de estar prevenidos ante cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los integrantes tanto internos como externos de una comunidad educativa.

Al aplicar el social listening a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa, las instituciones educativas pueden lograr algunos objetivos entre los que se destacan:

Monitorear la reputación: El social listening permite a las instituciones educativas monitorear lo que se dice sobre ellas en las redes sociales y otras plataformas en línea. Esto les brinda la oportunidad de abordar cualquier problema o preocupación rápidamente y tomar medidas para proteger y mejorar su reputación
Comprender las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa: Al escuchar las conversaciones en línea, las instituciones educativas pueden obtener información sobre las necesidades, expectativas y preocupaciones de los estudiantes, padres, profesores y otros miembros de la comunidad educativa. Esto les ayuda a adaptar sus estrategias de comunicación y sus acciones para satisfacer esas necesidades y abordar las preocupaciones de manera efectiva
Identificar oportunidades de participación: El social listening también permite identificar oportunidades para participar en conversaciones relevantes y construir relaciones con influenciadores y líderes de opinión en el ámbito educativo. Esto puede ayudar a promover la visibilidad de la institución educativa y fortalecer su posicionamiento.
Evaluar el impacto de las campañas de comunicación: Al monitorear las conversaciones en línea, se puede evaluar el impacto de las campañas de comunicación y Relaciones Públicas. Esto proporciona retroalimentación en tiempo real sobre cómo se están recibiendo los mensajes y permite realizar ajustes en tiempo real para mejorar la efectividad de las estrategias.

El social listening aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa implica escuchar y analizar las conversaciones en línea para obtener información valiosa sobre la reputación, las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa, identificar oportunidades de participación y evaluar el impacto de las estrategias de comunicación.

Estrategias para generar engagement

Ahora bien, existen ciertas estrategias de comunicación necesarias que se deben aplicar en las entidades educativas para generar mayor interacción con sus públicos de manera efectiva y atractiva. Aquí proponemos algunas de ellas:

Contenido relevante y de calidad: Crea y comparte contenido educativo relevante, útil e interesante que responda a las necesidades y preocupaciones de tu público objetivo. Pueden ser artículos, blogs, videos, infografías, tutoriales, entre otros. El contenido de calidad genera interés y fomenta la participación.

2. Participación en redes sociales: Utiliza activamente las redes sociales para interactuar con tu comunidad educativa. Responde a los comentarios y mensajes, realiza encuestas, haz preguntas y promueve la participación en debates y conversaciones relacionadas con la educación. Esto crea un sentido de comunidad y fomenta la interacción entre los miembros.

3. Eventos y actividades presenciales y virtuales: Organiza eventos y actividades que permitan a los estudiantes, padres y profesores participar activamente. Pueden ser conferencias, talleres, ferias educativas, webinars, charlas, entre otros. Estas actividades brindan oportunidades para la interacción en persona y también en línea a través de plataformas virtuales.

4. Uso de plataformas de colaboración: Implementa plataformas en línea que fomenten la colaboración y la interacción entre los miembros de la comunidad educativa. Por ejemplo, foros de discusión, grupos de estudio en línea, espacios para compartir recursos y proyectos colaborativos. Estas herramientas promueven la participación y el intercambio de conocimientos.

5. Programas de mentoring y tutorías: Establece programas de mentoring y tutorías en los cuales los estudiantes puedan interactuar con profesores, profesionales o estudiantes más avanzados. Esto fomenta la interacción personalizada, el intercambio de experiencias y el apoyo mutuo.

6. Feedback y buenas prácticas: Fomenta un ambiente en el cual se valore y se brinde feedback constructivo. Reconoce y promueve las buenas prácticas de estudiantes, profesores y miembros de la comunidad. Esto incentiva la participación y el compromiso.

7. Uso de la Tecnología: Aprovecha las herramientas tecnológicas disponibles para facilitar la comunicación y la interacción. Por ejemplo, plataformas de aprendizaje en línea, chats en vivo, sistemas de gestión académica, entre otros. Esto permite una comunicación más ágil y accesible.

Es importante adaptar estas estrategias a las características y necesidades específicas de las entidades educativas. Cada comunidad educativa es única y es importante conocer a fondo su público objetivo para implementar las estrategias de comunicación más efectivas.

Crisis de comunicación en redes sociales

Pero ¿qué pasa cuando en las redes sociales de las instituciones educativas surgen crisis de comunicación? Si sucede esto hay que contar con mecanismos sólidos para gestionarla de manera efectiva. En este sentido existen aspectos muy importantes que no debemos dejar de hacer para poder adelantarnos a futuras crisis, o gestionarlas de manera correcta y a tiempo.

Algunas de estas herramientas son:

Monitorización constante: Mantener una vigilancia constante de las redes sociales para identificar rápidamente cualquier problema o situación que pueda convertirse en una crisis de comunicación. Utilizar herramientas de escucha social para estar al tanto de lo que se dice sobre la institución y detectar cualquier señal temprana de conflicto o malestar.
Respuesta rápida y transparente: Actuar con prontitud y transparencia al responder a la crisis. Reconocer el problema, mostrar empatía y proporcionar información precisa. Responder de manera oportuna y mantener una comunicación constante con el público, incluso si aún no tenemos todas las respuestas.
Establecer un equipo de gestión de crisis: Designar un equipo encargado de manejar la crisis de comunicación en las redes sociales. Este equipo debe incluir representantes de diferentes áreas, como Relaciones Públicas, Comunicación, Marketing y Dirección, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva.
Comunicación consistente y unificada: Asegurarse de que todos los mensajes emitidos en respuesta a la crisis sean coherentes y estén alineados. Evitar la contradicción interna y asegurarse de que todos los miembros del equipo de gestión de crisis estén en la misma página.
Utilizar múltiples canales de comunicación: No limitarse únicamente a las redes sociales. Hay que utilizar otros canales de comunicación, como comunicados de prensa, correos electrónicos o comunicados internos, para transmitir mensajes clave y actualizar a los diferentes públicos sobre la situación y las acciones tomadas para resolverla.
Ofrece soluciones y toma medidas correctivas: Además de comunicar, toma acciones concretas para solucionar el problema que originó la crisis. Proporciona soluciones, implementa cambios y mejora los procesos internos para prevenir futuras crisis similares.

**Estrategias para persuadir a los públicos**

En cuanto a persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta, es importante realizar acciones educativas y de concienciación. Algunas estrategias que pueden ayudar son:

Campañas de educación digital: Realizar campañas educativas que promuevan el uso responsable y ético de las redes sociales. Brindar información sobre cómo proteger la privacidad, detectar noticias falsas, evitar el ciberacoso y fomentar la comunicación respetuosa en línea.
Creación de pautas y políticas claras: Establecer pautas y políticas claras sobre el uso de las redes sociales, tanto para los miembros de la institución educativa como para el público en general. Estas pautas deben resaltar la importancia de la responsabilidad y el respeto en la comunicación en línea.
Formación y capacitación: Proporcionar capacitación y formación a los miembros de la comunidad educativa, incluyendo a estudiantes padres y profesores
Promoción de ejemplos positivos: Destacar ejemplos positivos de uso de las redes sociales dentro de la comunidad educativa. Reconocer y promover aquellos casos en los que los miembros de la institución han utilizado las redes sociales de manera responsable, constructiva y respetuosa.
Establecimiento de diálogo abierto: Fomentar un diálogo abierto y constante con los diferentes públicos. Escuchar activamente sus preocupaciones, responder a sus preguntas y comentarios, y brindar orientación sobre cómo participar de manera adecuada y positiva en las redes sociales.

Recordemos que persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta es un proceso contínuo que requiere de una comunicación constante y de la creación de una cultura digital responsable en la comunidad educativa.

Demos la importancia que se merece el Social Listening ya que es una herramienta muy positiva para que podamos: persuadir a nuestros públicos, prevenir crisis, involucramiento y generar engagement.

Hasta la próxima!!

3 de abril de 2023

La reputación en Organismos sin fines de lucro

La reputación es tan importante en las organizaciones sin ánimo de lucro como en las empresas con ánimo de lucro. De hecho, la reputación puede ser incluso más importante para las organizaciones no lucrativas, porque a menudo dependen de la confianza pública y la buena voluntad para llevar a cabo sus misiones.

Qué pasa cuando depositas tu confianza en una Fundación o una institución que ayuda a niños en situación de riesgo y luego te enteras que sus directivos están siendo investigados por fraude? Realmente sería una decepción. La reputación es una de las cualidades más importantes que las ONGS deben tener siempre.

Entre las organizaciones no lucrativas se incluyen las organizaciones sin ánimo de lucro, las organizaciones benéficas, las ONG y otros grupos que se centran en objetivos sociales o medioambientales en lugar de obtener beneficios.

Estas organizaciones suelen depender de donaciones, subvenciones y trabajo voluntario para alcanzar sus objetivos. Una buena reputación puede ayudar a estas organizaciones a atraer donantes y voluntarios, establecer alianzas con otras organizaciones y cumplir su misión con mayor eficacia.

Factores que contribuyen a una buena reputación

He aquí algunos factores clave que pueden contribuir a que una organización sin ánimo de lucro goce de una sólida reputación:

Misión y valores claros: Una organización sin ánimo de lucro debe tener una declaración de misión clara y convincente que explique qué pretende conseguir y por qué. Debe ir acompañada de un conjunto de valores fundamentales que guíen el trabajo y la toma de decisiones de la organización. La filosofía también es muy importante porque marcará el camino a seguir de sus acciones.
Transparente y responsable: Las organizaciones sin ánimo de lucro deben ser transparentes sobre cómo funcionan, cómo utilizan sus fondos y qué impacto están teniendo. También deben rendir cuentas a las partes interesadas, incluidos los donantes, los voluntarios y las personas o comunidades a las que sirven. Para esto existe un informe de rendición de cuentas en el cual deberá indicar en qué se utilizaron los fondos y toda la información que puedan indicar que transparente su actuar.
Comunicación coherente y eficaz: Las organizaciones sin ánimo de lucro deben comunicarse de forma regular y eficaz con sus grupos de interés. Esto incluye proporcionar información actualizada sobre su trabajo, compartir historias de éxito y responder a preguntas y comentarios. Esto se lo puede realizar con un plan de Relaciones Públicas externas e internas el mismo que comunicará de manera efectiva el accionar de la organización.
Impacto positivo: Las organizaciones no lucrativas deben tener un impacto positivo en el mundo. Esto puede incluir resultados tangibles como la reducción de la pobreza, la mejora de los resultados sanitarios o la protección del medio ambiente, así como resultados menos tangibles como el fomento de la justicia social o la promoción de los derechos humanos. Por esta razón es tan importante que se identifique el accionar de la ONG y saber cuál es su impacto en la sociedad.
Partes interesadas comprometidas y solidarias: Las organizaciones no lucrativas deben contar con una sólida red de partes interesadas comprometidas y solidarias, como donantes, voluntarios y socios. Estas partes interesadas deben sentirse orgullosas del trabajo de la organización y estar dispuestas a defenderlo. Estar “puestos la camiseta” es muy importante y eso se logra con responsabilidad, comunicación y empatía de los stakeholders.

En general, una buena reputación puede ayudar a una organización no lucrativa a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia, generar confianza entre sus grupos de interés y atraer los recursos que necesita para triunfar. Construir una reputación sólida lleva tiempo y esfuerzo, pero los beneficios pueden ser significativos.

Factores que inciden en la pérdida de reputación

Por otra parte, hay varios factores que pueden hacer que una organización sin ánimo de lucro, como una ONG o una organización benéfica, pierda su reputación. He aquí algunos ejemplos comunes:

Mala gestión financiera: Las organizaciones sin ánimo de lucro dependen de donaciones y otras fuentes de financiación para llevar a cabo su labor, y los donantes esperan que sus aportaciones se utilicen de forma eficaz y responsable. La mala gestión financiera, como la malversación, el fraude o el uso indebido de fondos, puede dañar la reputación de una organización sin ánimo de lucro y erosionar la confianza pública.
Falta de transparencia: Las organizaciones sin ánimo de lucro deben ser transparentes sobre sus operaciones, finanzas e impacto. Si una organización no es abierta y honesta sobre su funcionamiento y sus logros, puede crear sospechas y socavar su reputación.
Faltas éticas: Se espera que las organizaciones sin ánimo de lucro se adhieran a normas éticas estrictas, y cualquier lapsus ético puede dañar su reputación. Algunos ejemplos son los conflictos de intereses, la discriminación o las violaciones de los derechos humanos.La razón por qué tener un código de ética para las ONGS es un deber de todas las ONGs.
Programas ineficaces: Las organizaciones no lucrativas son juzgadas por su impacto en el mundo, y si sus programas no son eficaces, pueden dañar su reputación. Por ejemplo, si los programas de una organización benéfica no ofrecen resultados tangibles o no están alineados con su misión, los donantes pueden mostrarse escépticos con su trabajo.
Comunicación deficiente: Las organizaciones sin ánimo de lucro necesitan comunicarse eficazmente con sus grupos de interés, incluidos los donantes, los voluntarios y las personas a las que sirven. Si una organización no comunica su mensaje con claridad, o no responde a los comentarios o preocupaciones, puede dañar su reputación.
Escándalos relacionados con el personal o la dirección: Los escándalos relacionados con el personal o la dirección, como las acusaciones de acoso sexual, abusos u otras conductas indebidas, pueden tener un impacto devastador en la reputación de una organización no lucrativa.

En general, las organizaciones sin ánimo de lucro deben ser diligentes en sus operaciones y transparentes en cuanto a su trabajo, impacto y finanzas. También deben ser receptivas a las opiniones y preocupaciones de las partes interesadas y esforzarse por mantener un alto nivel ético en todos los aspectos de su trabajo. De este modo, podrán forjarse y mantener una sólida reputación que respalde su misión y sus objetivos.

21 de marzo de 2023

IS FREEDOM OF EXPRESSION AT RISK IN ECUADOR?

With much pain and indignation we see in the news that renowned journalists in Ecuador have received envelopes with explosives, whose only purpose was to cause harm to them and their co-workers, since they received them in the media where they work.

They are very well known journalists with a long trajectory who have been very frontal in criticizing several government policies, crime rates, denouncing corruption cases, among others. It seems that Ecuador is currently under a regime of fear and chaos.

Freedom of expression is in red letters, bathed in innocent blood, among that of dozens of children who have died victims of stray bullets in cases of hired killings in our country.

It is really something unusual what is happening. What we used to see only in action movies in the cinema, today sadly is a terrible reality, it has surpassed everything and now we are living in a country where crime is the order of the day, and at any moment it can knock on our door.

We want to publicly express our solidarity with our journalist friends who received these explosive devices.

We raise our voice so that the authorities really put a stop to this wave of kidnappings, murders, assassinations, femicides, attacks, in short, the list is long.

Thanks to our GPT Chat (being the first time I use it, and I thought it was fantastic) I asked him to help me with the possible actions that journalists can take when they receive an envelope of strange origin. This is what he was able to tell me.

If a journalist receives an envelope bomb, it is important that they act immediately to protect themselves and those around them.

Steps journalists can take to keep themselves safe in such a situation:

Leave the area: If the envelope bomb is discovered in a workplace or public area, the journalist should evacuate the area immediately and call for help.
Alert the authorities: Once outside, the journalist should call 911 or the local bomb squad and inform them of the location of the envelope bomb. They should also give as many details as possible about the envelope, such as what it looks like and any suspicious markings or writing on it.
Avoid tampering with the envelope: The reporter should not attempt to move or tamper with the bomb envelope in any way, as this could set off the bomb and cause damage.
Follow instructions: If the authorities give specific instructions for staying safe, the journalist should follow them carefully and without hesitation.
Seek medical attention: If the journalist has suffered any type of injury, he or she should seek medical attention immediately.

It is also important for journalists to have a safety plan in place beforehand. This may include training on how to identify suspicious packages and what to do if they encounter one. In addition, journalists can take steps to protect their personal information and avoid publishing controversial or sensitive material that could put them at risk.

This information is very valuable and allows us to identify possible channels for journalists to proceed, so that they do not find themselves in a very dangerous situation that could threaten their lives and the lives of their colleagues.

Some examples in the world of bomb envelopes

Unfortunately, there have been cases of journalists who have received envelope bombs. Here are some examples

In 2018, CNN’s New York offices received a package bomb that was addressed to former CIA Director John Brennan. The package contained an explosive device and several more were also sent to prominent Democrats.

In 2014, an envelope bomb was sent to the Glasgow offices of the Scottish newspaper The Herald. The building was evacuated and explosive ordnance disposal experts carried out a controlled explosion.

In 2011, a package containing a small explosive device was sent to the offices of The Times of Malta. The device was defused by bomb disposal experts, and the police launched an investigation.

In 2008, a letter containing a suspicious powder and a threatening note was sent to the office of a radio broadcaster in Denver, Colorado. The building was evacuated and the powder was later found to be harmless.

In each of these cases, the recipients took immediate action to ensure their safety and the safety of others. They contacted the authorities, evacuated the building and carefully followed instructions.

While these incidents are troubling, it is important to remember that they are rare and that journalists can take steps to protect themselves and minimize risk.

We sincerely hope that this crime wave does not continue in Ecuador.

We ask that the authorities take immediate and drastic action to remove from the streets criminals and people who only want to intimidate and silence journalists who comply with their duties.

We call for immediate and drastic action by the authorities to remove from the streets criminals and people who only want to intimidate and silence journalists who do their job of informing society every day.

#Ecuador wants to live in peace.

21 de marzo de 2023

EN ECUADOR LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN ¿ESTÁ EN RIESGO?

Con mucho dolor e indignación vemos en las noticias que periodistas de renombre de Ecuador han recibido sobres con explosivos, cuyo único objetivo era causarles daño a ellos y a sus compañeros de trabajo, ya que los mismos los recibieron en los medios de comunicación donde laboran.

Son periodistas muy reconocidos y con larga trayectoria que han sido muy frontales en criticar varias políticas de gobierno, índices de criminalidad, denunciar casos de corrupción, entre otros. Parece que en la actualidad Ecuador está bajo el régimen del miedo y el caos.

La libertad de expresión está en letras rojas, bañadas de sangre inocente, entre esa de decenas de niños y niñas que han muerto víctimas de balas perdidas en los casos de sicariato en nuestro país.

Es realmente algo insólito lo que está pasando. Lo que antes únicamente veíamos en las películas de acción en el cine, hoy tristemente es una terrible realidad, rebasó todo y ahora estamos viviendo en un país en el que el crimen está a la orden del día, y que en cualquier momento puede golpear nuestra puerta.

Queremos públicamente solidarizarnos con nuestros amigos periodistas que recibieron estos artefactos explosivos.

Alzamos nuestra voz para que las autoridades pongan realmente freno a esta ola de: secuestros, asesinatos, sicariatos, femicidos, atentados, en fin la lista es larga.

Gracias a nuestro GPT Chat (siendo la primera vez que lo utilizo, y me pareció fantástico) le pedí que me ayudara con las posibles acciones que los periodistas pueden realizar el momento de recibir algún sobre de extraña procedencia. Esto fue lo que me supo indicar.

Si un periodista recibe un sobre bomba, es importante que actúe de inmediato para protegerse a sí mismo y a los que le rodean.

Medidas que los periodistas pueden tomar para mantenerse a salvo en una situación así:

Abandonar la zona: Si se descubre el sobre bomba en un lugar de trabajo o en una zona pública, el periodista debe evacuar el lugar inmediatamente y pedir ayuda.
Alertar a las autoridades: Una vez fuera, el periodista debe llamar al 911 o a la brigada antibombas local e informarles de la ubicación del sobre bomba. También deben dar tantos detalles como sea posible sobre el sobre, como su aspecto y cualquier marca o escrito sospechoso en él.
Evitar manipular el sobre: El periodista no debe intentar mover o manipular el sobre bomba de ninguna manera, ya que esto podría activar la bomba y causar daños.
Siga las instrucciones: Si las autoridades dan instrucciones específicas para mantenerse a salvo, el periodista debe seguirlas cuidadosamente y sin dudar.
Buscar atención médica: Si el periodista ha sufrido algún tipo de lesión, debe buscar atención médica inmediatamente.

También es importante que los periodistas cuenten de antemano con un plan de seguridad. Esto puede incluir formación sobre cómo identificar paquetes sospechosos y qué hacer si se encuentran con uno. Además, los periodistas pueden tomar medidas para proteger su información personal y evitar publicar material controvertido o delicado que pueda ponerles en peligro.

Esta información es muy valiosa y nos permite identificar los posibles canales de proceder de los periodistas, a fin de no verse inmersos en una situación muy peligrosa que puede atentar su vida y la de sus compañeros.

Algunos ejemplos en el mundo de sobres bomba

Por desgracia, se han dado casos de periodistas que han recibido sobres bomba. He aquí algunos ejemplos

En 2018, las oficinas de CNN en Nueva York recibieron un paquete bomba que iba dirigido al exdirector de la CIA John Brennan. El paquete contenía un artefacto explosivo y también se enviaron varios más a destacados demócratas.
En 2014, se envió un sobre bomba a las oficinas de Glasgow del periódico escocés The Herald. El edificio fue evacuado y expertos en desactivación de explosivos llevaron a cabo una explosión controlada.
En 2011, se envió un paquete con un pequeño artefacto explosivo a las oficinas de The Times of Malta. El artefacto fue desactivado por expertos en desactivación de bombas, y la policía inició una investigación.
En 2008, una carta que contenía un polvo sospechoso y una nota amenazadora fue enviada a la oficina de un locutor de radio en Denver, Colorado. El edificio fue evacuado y posteriormente se descubrió que el polvo era inofensivo.

En cada uno de estos casos, los destinatarios tomaron medidas inmediatas para garantizar su seguridad y la de los demás. Se pusieron en contacto con las autoridades, evacuaron el edificio y siguieron cuidadosamente las instrucciones.

Aunque estos incidentes son preocupantes, es importante recordar que son poco frecuentes y que los periodistas pueden tomar medidas para protegerse y minimizar el riesgo.

Sinceramente esperamos que en Ecuador esta ola de criminalidad no siga.

Pedimos que exista un accionar de las autoridades inmediato y drástico, que permita sacar de las calles a criminales y personas que lo único que quieren es amedrantar y callar a periodistas que cumplen su labor de informar a la sociedad todos los días.

#Ecuadorquiereviviren paz

7 de febrero de 202312 de febrero de 2023

El storytelling también se aplica en momentos de catástrofes

Se mira y escucha en redes sociales el dramático grito de personas que buscan a sus seres queridos bajo los escombros de toneladas de cemento y concreto, de cientos de edificaciones caídas por el devastador terremoto que tuvo Turquía y Siria. Magnitud 7.6 que hasta el momento lleva más de 25.000 muertos y cuya cifra sigue aumentando con el pasar de las horas.

Por qué empiezo con esta información tan dolorosa y que, a pesar de ser tan lejana a nuestro país, se siente muy fuerte. Ustedes recordarán el terremoto de Manabí y Esmeraldas de abril de 2016 que dejó centenares de muertos, desolación y una población que no olvidará nunca esa fecha.

Todas estas catástrofes de la naturaleza arrancan desde lo más profundo del ser humano historias que mueven nuestro corazón, y la lucha incansable de rescatistas, bomberos, policía, cruz roja, voluntarios que, yéndose contra toda lógica, rescatan luego de varios días personas con vida, que hoy gracias a ellos, son sobrevivientes de una tragedia.

El Storytelling o arte de contar historias, se podría describir como una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto. No es una tarea fácil, al contrario, requiere que el relator identifique plenamente el objetivo de su historia, sus públicos o a quién va dirigido, y en este punto se puede mencionar que la misma historia pude tener a su vez varios públicos, entonces la pregunta es ¿cómo podemos llegar a cada uno de ellos?, ¿qué utilidad voy a recibir luego de leer esta historia?

Uno de los motores quizá, y me atrevería a decir el más importante, es la “motivación”. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la persona hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación

A través del relato, la motivación convierte en acción algo de lo que queremos persuadir a nuestros públicos, por ejemplo, contar la experiencia de una niña al tomar un helado de X marca y la sensación que tuvo plasmada en un relato, provoca que quienes lo lean ayudados de elementos visuales o incluso audiovisuales, decidan comprar ese helado.

Regresando a mi historia de lo que está sucediendo en Turquía y Siria, muchos son los relatos que motivan a los países y personas a volcarse para ayudar, ser solidarios, entender y poner todo lo que esté a nuestro alcance para socorrer.

La historia contada por un periodista que básicamente lleva dos frases acompañada de una fotografía de un padre sosteniendo la mano de su hija muerta debajo de los escombros, simplemente nos deja sin palabras. Qué podemos decir ante un cuadro de esta magnitud. Simplemente callar.

El contar historias en momentos trágicos, aunque suene duro, es necesario hacerlo. En este caso las ONGs, Organismos de Socorro, Empresas de Servicios, entre otras, son las que están en primera línea en este tipo de desastres. En estas circunstancias el storytelling debe tener ciertas características muy importantes que, a mi parecer, no debemos perder de vista.Características del storytelling en catástrofes

Características del storytelling en catástrofes

1.- El respeto. En una tragedia natural, el sufrimiento de quienes lo perdieron todo, de quienes están atravesando momentos dolorosos debe primar sobre cualquier relato e historia. Respetar su dolor y ponernos en sus zapatos por lo menos un momento, hará de nuestra historia un relato serio y aceptado

2.- Pedir permiso. Muchas veces por la velocidad de la notica, y esto pasa con los informativos, a veces ni siquiera son capaces de ocultar imágenes perturbadoras y dolorosas.

El pedir permiso a las personas afectadas es signo de que nos importa su dolor y su situación, de que nuestro objetivo es motiva a la ayuda, y de que no haremos nada sin que su imagen o relato no sea permitido.

3.- El lenguaje. Este recurso sin lugar a dudas ocupa uno de los lugares más importantes en nuestro relato o historia. Debemos darnos el tiempo de buscar las palabras precisas, palabras que por su contenido sean motivadoras. Si nuestro objetivo es llevar esperanza a las personas afectadas, buscar palabras que produzcan alegría, tranquilidad y paz en medio de tanta desolación. Si nuestro objetivo es buscar ayuda, tendremos palabras de motivación y aliento para los voluntarios y benefactores que les inspire ayudar.

El storytelling a pesar de estar concebido para contar historias o relatos de marcas y persuadir a nuestros públicos, no deja de ser importante el momento de motivar a esos mismos públicos a actuar en momentos difíciles como son las catástrofes naturales.

No nos olvidemos que un mensaje bien planteado, llevado y transmitido a tiempo y con el lenguaje correcto puede hacer mucho bien a la reputación de nuestra marca u organización.

9 de diciembre de 2022

Resiliencia y Relaciones Públicas

Podemos entender la resiliencia desde una experiencia personal. Llegar y ver que tu perrito ya no está, había sufrido una enfermedad muy larga y dolorosa, tuviste que tomar una de las decisiones más difíciles para una persona que ama a los animalitos y que los quiere como si fueran tu familia. Que situación más difícil y triste.

Quizá algunos de ustedes se pueden identificar con esta escena, cuando perdemos a una mascota con la que compartiste muchos momentos de tu vida, alegres o tristes y que durante muchos años te acompañó siendo, en varias ocasiones, la única que estuvo al pie del cañón, nos hace pensar en el término “resiliencia”. Esta actitud que nos permite salir adelante a pesar de las adversidades de la vida.

Y ¿cómo podemos relacionar la “resiliencia” con las Relaciones Públicas? En este artículo analizaremos desde qué punto de vista podemos aplicar la resiliencia cuando ejecutamos planes de Relaciones Públicas para nuestros clientes.

La palabra resiliencia se refiere a la capacidad de sobreponerse a momentos críticos y adaptarse luego de experimentar alguna situación inusual e inesperada. También indica volver a la normalidad.

El Covid fue una prueba pero salimos adelante

Una de las situaciones que nos afectó a todos y que nos golpeó en mayor o en menor medida fue la pandemia del COVID 19. En muchos de los países sobre todo de Latinoamérica, la crisis económica ya estaba muy presente afectando fuertemente a las sociedades. Muchas familias perdieron seres queridos, trabajos, empresas, haciendo las cosas cada vez más difíciles.

Y aquí bajo esta realidad, las Relaciones Públicas nos ayudaron a ver en las adversidades oportunidades, y ser proactivos y creativos.

Ventajas de las Relaciones Públicas relacionadas con la resiliencia

A continuación, mencionamos algunas de las ventajas que ofrecen las Relaciones Públicas a los clientes relacionadas con la resiliencia.

Las Relaciones Públicas te ayudan a fijar objetivos y ver tus potencialidades. Al ser una herramienta estratégica, las RRPP te brinda la posibilidad de identificar cuáles son tus debilidades en cuanto a la comunicación, y te permite definir estrategias que permitan llegar a tus públicos de manera directa y mucho más efectiva.
Las Relaciones Públicas brindan a las personas resilientes la posibilidad de ser creativos. No quedarse a pegar los pedazos del jarrón roto, al contrario, buscar uno nuevo y hacerlo brillar. Dentro de una estrategia de RRPP podemos incluir todas las ideas viables que nos permitan desarrollar la comunicación con mensajes direccionados a cada público objetivo.
Las Relaciones Públicas nos ayudan a enfrentar las crisis de comunicación de manera resiliente, nos permiten saber reaccionar frente a los medios, capacitar a los voceros y desarrollar mensajes claros, concisos y directos.
Y como había comentado en uno de mis artículos sobre las 10 habilidades blandas de las Relaciones Públicas, el positivismo es muy importante en la resiliencia y en las Relaciones Públicas. Rodearse de personas que nos inyecten positivismo hace que nuestras acciones se alineen hacia el trabajo en equipo, ser colaboradores, la creatividad y el buen humor. Todas habilidades blandas que en Relaciones Públicas usamos todos los días.

Como conclusión podríamos decir que cuando alguna situación fuerte, dura o triste nos afecte, la resiliencia aplicada a la comunicación, nos permitirá mirar desde otra perspectiva, trazarnos nuevos objetivos, pensar de manera estratégica y sobre todo, sacar lo mejor de nosotros mismos en beneficio de los demás.

Nunca darse por vencidos

15 de octubre de 2022

El inbound en Relaciones Públicas puede ser un as bajo la manga

El inbound en el marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. https://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

Esta herramienta es muy útil para el ejercicio de las Relaciones Públicas, ya que podemos realizar un seguimiento de los intereses de nuestros clientes de una manera: amigable, cercana y directa.

El inbound en Relaciones Públicas lo podemos aplicar con nuestro principales stakeholders que son los periodistas de los medios de comunicación.

Pero ¿qué es lo que busca el periodista?, ¿cómo quisiera recibir tu boletín de prensa?, ¿qué información podemos ofrecer al periodista que pueda ayudar a que él tenga una noticia interesante y de impacto?

Podríamos sugerir muchas preguntas que nos ayudarían a aclarar conceptos, mecanismos y estrategias para llegar con nuestra información de manera correcta a los periodistas correctos.

Algunos consejos para llegar de mejor manera con tus boletines de prensa

1.- Crea tu propia historia. Es muy importante que antes de enviar cualquier boletín a los medios de comunicación, crees una historia con información propia, original, interesante, entretenida y de impacto, que lo puedas publicar en el blog de tu empresa o compañía. Esto generará que una vez que el medio conozca tu historia la pueda postear a tu blog y generar mayor tráfico hacia tu página web.

2.- Utiliza palabras clave. En algunas ocasiones ya hemos hablado de que las palabras clave son muy útiles el momento de crear nuestra propia historia, esto hará que mejore la clasificación del sitio web, se genere mayor tráfico, y los periodistas se interesen por información generada desde tu blog.

3.- Trata de no meter publicidad. Esto hará que el periodista no tome en serio la información que detallas en tu boletín de prensa. Trata de incluir historias, encuestas, estadísticas, cifras, y toda la información que creas puede ser de interés para el medio y sobre todo para el periodista.

De acuerdo a Hubot el principio fundamental de las RRPP Inbound consiste en contar tu propia historia primero. Independientemente si compartes en tu blog, redes sociales o a través de invitado de contenido en otros blogs, eso te ayudará a generar tráfico muy valioso.

Una de las misiones que tenemos como relacionistas públicos es optimizar el trabajo de los periodistas de la manera más sencilla posible. Esto quiere decir que, en el escaso tiempo que tienen para leer un comunicado de prensa, nosotros debemos enfocarnos en la velocidad, la facilidad y la intuición al compartir información con ellos.

Consejos para facilitar la información a los periodistas

Incluir una página de prensa y noticias en tu página web en ella debes compartir todas las noticias, videos, artículos y todo lo necesario que creas que los periodistas deben conocer de tu empresa. Además, deberá constar toda la información de contacto del equipo de Relaciones Públicas.
Simplifica la página de información de la empresa. Pensando en las necesidades que tienen los periodistas de agilidad, claridad e información específica y de interés, es recomendable simplificar la descripción e la actividad de la empresa.
Incluye los perfiles de los ejecutivos de la empresa. Los periodistas necesitan información sobre los perfiles de los ejecutivos de la empresa, una breve hoja de vida, experiencia, y fotografías en alta resolución. Si deseas puedes incluir videos cortos de los ejecutivos presentándose. Además, puedes colocar sus direcciones de redes sociales eso facilitará la investigación de los periodistas si lo requieren.
Comparte información de contexto. Para los periodistas es muy importante contextualizar la noticia. Es por eso necesario que compartas información relacionada con el sector con datos estadísticos, cifras, incluso declaraciones de tu CEO al respecto. Esto hará que los periodistas tengan una fuente fidedigna y quieran tomar como referencia a tu empresa.
Comparte información en tus Redes Sociales. A través de tus medios propios, es muy importante difundir tus comunicados de prensa, noticias, artículos e información que puede ser de interés para los periodistas.

Te recomendamos que redactes tu comunicado de manera interactiva, a fin de que se propicie una reacción por parte de los públicos y ayudado de hashtags y palabras clave puedas incluso convertir tu comunicado en tendencia.

Uno de los errores que los relacionistas cometemos, y eso sucede los primeros años de ejercicio, es pensar que los periodistas por el hecho de ser amigos o porque tenemos buenas relaciones con ellos, nos van a publicar todos nuestros boletines. Eso no es así.

La primera regla de oro es RESPETAR SU TRABAJO. Los periodistas son quienes deciden si la información que les enviamos es: relevante, interesante, útil e interesante.

Para esto nosotros debemos entregarles información que cumpla todos estos requisitos y si no es así comprender y respetar la decisión del periodista y del medio de no publicar.

La segunda regla es segmentar y tener clasificada tu base de datos de los periodistas de acuerdo a las secciones o temas que realizan.

Es muy molesto para ellos recibir correos electrónicos de relacionistas públicos que no saben ni siquiera sus nombres ni a qué se dedican. Hay que tener clasificada esa información y enviar tus comunicados a las personas indicadas, eso favorecerá enormemente el interés del periodista y muy probablemente la publicación de tu boletín de prensa.

Como conclusión es importante destacar que:

la calidad de los mensajes,
el respeto al trabajo periodístico,
el interés en redactar los boletines de prensa pensando en las necesidades de los periodistas; y,
la relación a largo plazo con ellos, hará que las noticias que vayamos generando en nuestras empresas y organizaciones gocen del interés, versatilidad y utilidad, tanto en medios propios como medios ganados.

Hasta la próxima.

15 de septiembre de 2022

El proceso creativo en Relaciones Públicas

El proceso creativo en las Relaciones Públicas ocupa un lugar muy importante y necesario. La creatividad es considerada una habilidad blanda y debe ser consecuencia de un trabajo continuo dentro de los colaboradores de una empresa.

Partamos de su significado. La creatividad, denominada también pensamiento original, pensamiento creativo, inventiva, imaginación constructiva o pensamiento divergente, es la capacidad de crear, de innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que normalmente llevan a conclusiones nuevas, resuelven problemas y producen soluciones originales y valiosas. La creatividad es la producción de una idea o un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.

En las Relaciones Públicas es muy necesario considerar el proceso creativo en las estrategias o tácticas que vayamos a implementar en cada una de las acciones planificadas para nuestros clientes. El proceso creativo nace de cosas muy sencillas, pero a la vez complejas.

Herramientas del proceso Creativo

Por ejemplo, una de las herramientas es el brain storming. o lluvia de ideas. Las características de esta herramienta son:

Todos los participantes están al mismo nivel no hay puestos ni jerarquías
Toda idea es considerada como válida
No se puede criticar
Mientras más ideas salgan es mucho mejor
Se debe controlar el tiempo

Otra herramienta es el mind map o mapa mental. Algunas de sus características son:

Utiliza palabras, imágenes, líneas para representar el problema
Ordena las ideas de lo más general a lo particular
Es visualmente claro y ordenado
Es significativamente visual, atractivo a ese sentido.

Una tercera herramienta es el brain writing, esta herramienta se caracteriza por lo siguiente:

El proceso creativo se realiza de forma individual
Es netamente escrito
Es un proceso más corto
el objetivo es generar el mayor número posible de ideas, haciendo que éstas fluyan con facilidad
Escribir la mayor cantidad de ideas en el tiempo estipulado

Existen muchas más herramientas, pero estas las destaco porque para las Relaciones Públicas nos pueden ayudar a generar ideas para clarificar las tácticas y estrategias de nuestro plan de acción.

No nos podemos olvidar que dentro del proceso creativo de Relaciones Públicas existen de acuerdo al Dr. José D. González 4 pasos muy importantes:

1.- Investigación

2.- Estrategia y Planificación

3.- Ejecución e implementación

4.- Medición y Evaluación de resultados

En cada uno de ellos podemos utilizar las herramientas del proceso creativo, a fin de tener la mayor cantidad de información que nos pueda servir en la toma de decisiones estratégicas para la ejecución del plan de Relaciones Públicas

Investigación:

En esta fase es primordial recopilar e identificar toda la información sistemáticamente, entender las situaciones, verificar supuestos sobre los públicos y adelantarse a identificar posibles consecuencias del plan de RRPP.

En esta fase es muy importante porque podemos averiguar directamente cuál es el problema, qué lo causó, a quién afecta, y por otra parte podemos determinar nuestro target o grupo objetivo y canalizar los mensajes previamente estructurados para cada uno de ellos.

Estrategia y Planificación:

Esta es la fase en la que ponemos en la mesa todas las posibles soluciones al problema par poder alcanzar los objetivos. Nos preparamos para crear los mejores mensajes y plantearnos cuáles serán los criterios con los que se evaluará la gestión.

Ejecución e implementación:

En esta fase se realiza la ejecución del plan con cada una de sus etapas. Es la realización de acciones, establecer los mensajes y bajo qué canales se transmitirán, cronograma de actividades con responsables de cada una, entre otros.

Medición y evaluación de resultados:

Este es el paso en el que se miden los resultados versus los objetivos que nos hemos planteado. Buscamos verificar qué fue lo que se logró y en esta fase el proceso creativo se lo puede aplicar enormemente, ya que con lo que se logró se pueden hacer lluvia de ideas o mapas mentales que nos permitirán identificar cuáles cosas no se deberían repetir o cuáles sí y pueden salir nuevas ideas para futuros planes.

Como relacionistas tenemos muchos recursos para ser creativos y poder experimentar en nuestros planes muchas ideas capaces de llegar a nuestros públicos de la manera más amena, interesante y sobre todo persuasiva.

Hasta la próxima!!

Bibliografía:

El pensamiento creativo en las Relaciones Públicas. Dr. José D. González

https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/brainwriting

Mapa mental

https://www.ionos.es/startupguide/productividad/brainstorming-o-lluvia-de-ideas/

9 de septiembre de 2022

¿Los boletines de prensa pasaron a la historia?

20 de agosto de 202222 de agosto de 2022

La comunicación empática y las Relaciones Públicas

La comunicación empática es más que ponerse en el lugar del otro, es llamar a la acción.

En una ocasión en una rueda de prensa un periodista tenía mucha prisa en conseguir la información, se le veía preocupado, y de alguna manera un tanto molesto.

Al acercarme le pregunté si estaba todo bien y si podía ayudarle con algo. Me dijo que estaba muy apurado porque necesitaba presentar al editor su reportaje y que tenía problemas de movilización para llegar rápido al lugar en el que tenía que escribir y mandar su nota.

Mirando la situación le dije que no se preocupe que yo le llevaría a donde debía ir y que le facilitaría en ese momento la información del cliente y una entrevista inmediata con el vocero para que pueda hacer rápidamente su nota periodística a tiempo y la pueda enviar.

La cara del periodista cambió inmediatamente, se le vio más tranquilo y relajado, hasta se rió de las bromas y disfrutó de la comida que se les sirvió en el evento.

Les cuento esta anécdota porque podemos ver que importante es el valor de la empatía el momento de trabajar con personas, ya sean periodistas, comunicadores, empresarios, educadores, en fin, con todas las personas.

Partamos de la definición de Empatía. La palabra “empatía” deriva del griego empátheia (sentir dentro) y se refiere a la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona.

Quien es empático puede entender el mundo interior del otro (sus afectos, pensamientos, emociones, etc.) pero sin hacerlos suyos.

Cuando hablamos de comunicación empática podemos identificarla como la actitud de presentamos frente a una situación que nos permite “romper el hielo” con la otra persona, manifestar nuestro interés, o derribar muros.

Para el Coach Neto Ponce, la capacidad de comunicarnos con empatía permite darle un soporte emocional a los demás.

Pero, para comunicarnos de esta forma, es importante que primero sepamos identificar qué es la empatía, la cual está lejos de ser solo “ponerse en el lugar de otro.

Existen dos características fundamentales que no se pueden dejar de lado dentro de la comunicación empática y son:

1.- La comprensión.

2.- La escucha activa.

La comprensión

Dentro del campo de las Relaciones Públicas la Comprensión Empática se deriva de las emociones de saber cómo podemos redactar un mensaje pensando en el sentido y carácter emocional del receptor.

Por otra parte, es importante también saber hacer las preguntas correctas para entender asimismo qué es lo que desea trasmitir nuestro emisor a sus audiencias. Pude dirigirse a una comprensión intelectual, es decir, únicamente entender los hechos y para esto las preguntas deben ser: claras, directas y objetivas.

El brief es una herramienta de comprensión intelectual que como relacionistas utilizamos. Es un documento que sirve como instrumento de comunicación entre la empresa y la agencia de RRPP.

En este documento debemos tener claras las respuestas a las preguntas sobre lo que se está buscando conseguir con la comunicación tomando en cuenta el plazo, los medios y canales.

A continuación, detallo el ejemplo de un Brief de Relaciones Públicas.

(Cuadro propio)

En la actualidad también se manejan briefs para las RRPP Digitales y campañas con influencers y un sinfín de briefs dependiendo del plan que se desee realizar.

A continuación, les comparto un brief para solicitar información a influencers.

Como vemos es muy importante tomar en consideración para tener una buena empatía con los públicos saber y comprender sus intenciones y lo que desea transmitir mediante los mensajes, y como nosotros somos quieres vamos a elaborar y crear estos mensajes, mientras más información correcta tengamos, podremos concretar nuestros objetivos correctamente.

La comunicación empática se basa en tres elementos principales:

Transparencia:no ocultar las reacciones emocionales. Podemos estar en desacuerdo con alguien y eso se puede compartir, pero mentir bloquea la comunicación.
Autocontrol:no confundir nuestras reacciones con las de la otra persona, ni imponer nuestras necesidades. No estamos siempre a la caza de consejos.
Aceptación incondicional:evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse en lo que

La escucha activa

Como relacionistas una de las habilidades blandas indispensables en el eje comunicativo es la “escucha activa”, que no significa quedarnos callados, al contrario, es una interrelación entre el emisor y el receptor, la misma que conduce al entendimiento, la confianza y demostrar nuestra capacidad de saber escuchar.

Algunas de las características que favorecen la empatía en la comunicación son:

Escuchar objetivamente sin soltar ningún comentario cargado de juicios de valor.
Tomar en cuenta la naturaleza específica de la situación. No dar consejos a menos que se nos pida.
No tomar partido ni dar soluciones basados en nuestra experiencia.
Ampliar nuestra visión y escuchar atentamente sin detenernos en los detalles.

Mecanismos para fomentar la comunicación empática

Como alternativas el momento de planificar nuestra estrategia de Relaciones Públicas, es importante detenernos a pensar en la comunicación empática con nuestro público objetivo. Algunos de los mecanismos que podemos utilizar son:

Realizar preguntas. Con esto comprobaremos nuestra comprensión asertiva
El humor bien canalizado. Es una excelente manera de romper el hielo siempre y cuando no se ofenda al otro.
La confrontación. Es muy positivo cuando se habla de terceras personas o casos lo que nos ayuda a conocer la forma de pensar y de sentir de la ora persona.

Como conclusión la Comunicación Empática y las Relaciones Públicas están relacionadas ya que se convierten en una herramienta fundamental el momento de indagar, analizar y proyectar los mensajes que queremos transmitir a nuestras audiencias.

No podemos olvidar que la comprensión y la escucha activa, nos dan el poder de identificar las emociones y los datos a fin de manejarlos correctamente.

Bibliografía

https://www.artsocial.cat/articulo/la-comunicacion-empatica/

(3) Ernesto Ponce García | LinkedIn