El bienestar de la sociedad un fin de las Relaciones Públicas

El bienestar de la Relaciones Públicas

Design Thinking ofrece una metodología efectiva para abordar desafíos complejos y crear valor diferenciado en el mercado.

Me senté pensando en el próximo artículo que quería compartir con mi comunidad, y dije bueno vamos a hablar sobre estrategias, tácticas, objetivos, planes, …. Pero miré y me dije no, de eso ya se habla mucho, que tal si hablamos sobre el bienestar de la sociedad como un fin de Relaciones Públicas.

Uno de los temas más preocupantes en nuestro país es el incremento del número de suicidios en poblaciones jóvenes de 5 a 17 años. De acuerdo con datos de PRIMICIAS, “En Ecuador, entre enero del 2020 y marzo de 2023, se han registrado 204 casos de suicidios en niños, niñas y adolescentes del sistema educativo.

Pero esto ¿qué tiene que ver con las Relaciones Públicas? Mucho. El bienestar de una sociedad se manifiesta en la medida en que todos quienes la conformamos, tengamos una participación activa, generosa, saludable que facilite su desarrollo integral.

Crear campañas de Relaciones Públicas de concienciación sobre los problemas más importantes que nos afectan como sociedad es una obligación. Y digo que es una obligación porque en nosotros recae la persuasión de los públicos para influenciar de manera positiva o negativa.

¿Qué podemos hacer para evitar tanto suicido de niños y jóvenes? Tal vez pensemos que es cosa de otros, del gobierno, de fundaciones, de entidades dedicadas a eso. Pero no. Cada uno si lo desea puede empezar a hablar del tema en sus redes sociales y crear tendencia #nomasuicidosdeniñosyadolescentes podría ser un muy buen hashtag. Así vamos creando conciencia, así vamos creando Relaciones Públicas.

Seamos gestores del cambio:

En este mundo tan competitivo que desde pequeños nos enseñan a que en todo debemos ganar y si algo se pone en tu camino lo debes derribar, me surge el pensamiento de que en la vida no solo se trata de ganar en todo.

De acuerdo a Sixto Porras en su artículo “Hay que saber ganar y saber perder”  Perder, nos recuerda que debemos ser humildes para reconocer la superioridad de otros; es una oportunidad para admirar las virtudes de los demás. Perder nos ofrece el escenario perfecto para reconocer los errores cometidos, analizar la estrategia planteada, apreciar a los amigos que nos acompañan en los momentos difíciles y es el mejor momento para reinventarnos de nuevo.

La pandemia nos dio la oportunidad de mirar más allá de nuestras narices, que unidos podemos sacar muchas cosas adelante, ¿se acuerdan de los videos que circulaban en rede sociales sobre los esfuerzos de jóvenes que les hacían las compras a personas de la tercera edad, o que cantaban desde sus balcones para que sus vecinos viejitos disfruten de un momento de alegría y compartían que estaban bien?. Aquí les comparto el video por si no lo vieron  (https://www.youtube.com/watch?v=L-5z9MR8E-8)

Lo hermoso de las Relaciones Públicas es que podemos también persuadir a los públicos, no solo de vender productos o servicios. Lo bueno es que podemos hacer campañas que nos permitan ser más empáticos, más solidarios, más responsables, más humanos.

Algunos mensajes para campañas de RRPP Solidarias

Les comparto algunos mensajes claves en los que podemos trabajar en campañas de Relaciones Públicas solidarias y ser gestores del cambio desde donde estemos.

  • “En cada rincón hay héroes que cambian el mundo. Celebremos su dedicación y amor por la comunidad”
  • “La educación es un derecho para todos. Ayúdanos a cerrar la brecha digital y conectar oportunidades”.
  • “Cuidemos juntos nuestra ciudad, porque cada pequeño gesto cuenta en la construcción de un lugar mejor”.
  • “Empoderemos a los futuros líderes a través de mentorías y apoyo. Tu experiencia puede cambiar vidas.”.
  • “Juntos podemos hacer que los niños y jóvenes tengan una motivación para salir adelante. #noalsuicidiodeniñosyadolescentes.

Así podría seguir con innumerables mensajes para campañas de Relaciones Públicas que busquen el bienestar de nuestra sociedad. No nos olvidemos que el objetivo es clave y que lograr que la sociedad cambie es tarea de todos.

 

 

 

 

 

La metodología Design Thinking: Un enfoque innovador para la solución de problemas y la creación de Valor

Design Thinking ofrece una metodología efectiva para abordar desafíos complejos y crear valor diferenciado en el mercado.

En el mundo actual de los negocios, la innovación es un factor clave (state-of-art) para el éxito de cualquier organización o empresa. Los desafíos constantes del mercado nos impulsan a crear soluciones disruptivas para estar a la vanguardia, creando valor. Es fundamental contar con enfoques efectivos que impulsen la creatividad y la resolución de problemas. Es aquí donde el Design Thinking sobresale como una metodología poderosa que permite a los equipos abordar desafíos complejos desde una perspectiva centrada en el usuario.

El Design Thinking, es un enfoque basado en el pensamiento creativo, que busca comprender las necesidades y deseos de los usuarios finales para desarrollar soluciones innovadoras. Aunque originalmente se asociaba principalmente con el diseño de productos, ha evolucionado para ser una metodología aplicable a diversos ámbitos, incluyendo la innovación y el marketing.

El proceso de Design Thinking consta de cinco fases, cada una de las cuales juega un papel crucial en la resolución de problemas y en la creación de soluciones efectivas que aporten valor. A continuación, vamos a explorar brevemente cada una de estas fases en detalle:

  1. Empatizar: Esta fase se centra en comprender a fondo a los usuarios y sus necesidades. Implica observar, escuchar y empatizar con los usuarios para obtener una comprensión profunda de sus deseos, motivaciones y frustraciones. La empatía es fundamental para desarrollar soluciones que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios.
  2. Definir: En esta etapa, se sintetizan las ideas y los hallazgos obtenidos durante la fase de empatía. Se establece un enfoque claro y se define el problema a resolver. Es importante formular una declaración de problema o desafío que oriente todo el proceso de Design Thinking.
  3. Idear: En esta fase, se busca generar ideas creativas y explorar diferentes enfoques para abordar el problema definido. Se fomenta la generación de ideas sin restricciones y se utilizan técnicas como el pensamiento divergente para estimular la creatividad. El objetivo es generar una amplia variedad de ideas y soluciones potenciales.
  4. Prototipar: Aquí es donde las ideas se materializan en prototipos tangibles. Los prototipos pueden ser maquetas físicas, representaciones visuales o incluso simulaciones interactivas, dependiendo de la naturaleza del problema. Los prototipos permiten a los equipos obtener retroalimentación temprana de los usuarios y refinar sus soluciones antes de invertir recursos adicionales.
  5. Probar: En esta última fase, los prototipos se ponen a prueba con los usuarios finales. Se recopila retroalimentación valiosa y se realizan ajustes iterativos en función de los comentarios recibidos. El objetivo es aprender de las pruebas y mejorar continuamente la solución. En ocasiones, este proceso de prueba y retroalimentación puede requerir pivotear, es decir, realizar ajustes más significativos o incluso cambiar de dirección si la solución inicial no cumple con las expectativas.

El Design Thinking fomenta una mentalidad abierta y flexible, en constante exploración, alentando a los equipos a indagar múltiples perspectivas y a desafiar suposiciones preexistentes o mitos. Además, promueve la colaboración y el trabajo multidisciplinario, ya que la diversidad de ideas, experiencias, percepciones y habilidades del equipo o grupo de personas puede conducir a soluciones más innovadoras y completas.

Para los expertos en innovación, creadores de valor, sostenibilidad y los gerentes de marketing, el Design Thinking ofrece un proceso efectivo para abordar desafíos complejos y crear valor diferenciado en el mercado. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden aumentar su capacidad de innovación, impulsar la satisfacción del cliente y, en última instancia, lograr un crecimiento sostenible.

En resumen, el Design Thinking es un enfoque poderoso para la solución de problemas y la creación de valor. Con sus cinco fases claramente definidas, este proceso proporciona una guía efectiva para la innovación centrada en el usuario. Al adoptar el Design Thinking, los expertos en innovación y los gerentes de marketing pueden fortalecer su capacidad para enfrentar los desafíos del mercado actual y generar soluciones que realmente marquen la diferencia para la sostenibilidad de los negocios.

La comunicación empática y las Relaciones Públicas

La comunicación empática es más que ponerse en el lugar del otro, es llamar a la acción.

En una ocasión en una rueda de prensa un periodista tenía mucha prisa en conseguir la información, se le veía preocupado, y de alguna manera un tanto molesto.

Al acercarme le pregunté si estaba todo bien y si podía ayudarle con algo. Me dijo que estaba muy apurado porque necesitaba presentar al editor su reportaje y que tenía problemas de movilización para llegar rápido al lugar en el que tenía que escribir y mandar su nota.

Mirando la situación le dije que no se preocupe que yo le llevaría a donde debía ir y que le facilitaría en ese momento la información del cliente y una entrevista inmediata con el vocero para que pueda hacer rápidamente su nota periodística a tiempo y la pueda enviar.

La cara del periodista cambió inmediatamente, se le vio más tranquilo y relajado, hasta se rió de las bromas y disfrutó de la comida que se les sirvió en el evento.

Les cuento esta anécdota porque podemos ver que importante es el valor de la empatía el momento de trabajar con personas, ya sean periodistas, comunicadores, empresarios, educadores, en fin, con todas las personas.

Partamos de la definición de Empatía. La palabra “empatía” deriva del griego empátheia (sentir dentro) y se refiere a la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona.

Quien es empático puede entender el mundo interior del otro (sus afectos, pensamientos, emociones, etc.) pero sin hacerlos suyos.

Cuando hablamos de comunicación empática podemos identificarla como la actitud de presentamos frente a una situación que nos permite “romper el hielo” con la otra persona, manifestar nuestro interés, o derribar muros.

Para el Coach Neto Ponce, la capacidad de comunicarnos con empatía permite darle un soporte emocional a los demás.

Pero, para comunicarnos de esta forma, es importante que primero sepamos identificar qué es la empatía, la cual está lejos de ser solo “ponerse en el lugar de otro.

Existen dos características fundamentales que no se pueden dejar de lado dentro de la comunicación empática y son:

1.- La comprensión.

2.- La escucha activa.

La comprensión

Dentro del campo de las Relaciones Públicas la Comprensión Empática se deriva de las emociones de saber cómo podemos redactar un mensaje pensando en el sentido y carácter emocional del receptor.

Por otra parte, es importante también saber hacer las preguntas correctas para entender asimismo qué es lo que desea trasmitir nuestro emisor a sus audiencias.  Pude dirigirse a una comprensión intelectual, es decir, únicamente entender los hechos y para esto las preguntas deben ser: claras, directas y objetivas.

El brief es una herramienta de comprensión intelectual que como relacionistas utilizamos. Es un documento que sirve como instrumento de comunicación entre la empresa y la agencia de RRPP.

En este documento debemos tener claras las respuestas a las preguntas sobre lo que se está buscando conseguir con la comunicación tomando en cuenta el plazo, los medios y canales.

A continuación, detallo el ejemplo de un Brief de Relaciones Públicas.

(Cuadro propio)

En la actualidad también se manejan briefs para las RRPP Digitales y campañas con influencers y un sinfín de briefs dependiendo del plan que se desee realizar.

A continuación, les comparto un brief para solicitar información a influencers.

Como vemos es muy importante tomar en consideración para tener una buena empatía con los públicos saber y comprender sus intenciones y lo que desea transmitir mediante los mensajes, y como nosotros somos quieres vamos a elaborar y crear estos mensajes, mientras más información correcta tengamos, podremos concretar nuestros objetivos correctamente.

La comunicación empática se basa en tres elementos principales:

  1. Transparencia:no ocultar las reacciones emocionales. Podemos estar en desacuerdo con alguien y eso se puede compartir, pero mentir bloquea la comunicación.
  2. Autocontrol:no confundir nuestras reacciones con las de la otra persona, ni imponer nuestras necesidades. No estamos siempre a la caza de consejos.
  3. Aceptación incondicional:evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse en lo que

La escucha activa

Como relacionistas una de las habilidades blandas indispensables en el eje comunicativo es la “escucha activa”, que no significa quedarnos callados, al contrario, es una interrelación entre el emisor y el receptor, la misma que conduce al entendimiento, la confianza y demostrar nuestra capacidad de saber escuchar.

Algunas de las características que favorecen la empatía en la comunicación son:

  • Escuchar objetivamente sin soltar ningún comentario cargado de juicios de valor.
  • Tomar en cuenta la naturaleza específica de la situación. No dar consejos a menos que se nos pida.
  • No tomar partido ni dar soluciones basados en nuestra experiencia.
  • Ampliar nuestra visión y escuchar atentamente sin detenernos en los detalles.

 Mecanismos para fomentar la comunicación empática

Como alternativas el momento de planificar nuestra estrategia de Relaciones Públicas, es importante detenernos a pensar en la comunicación empática con nuestro público objetivo. Algunos de los mecanismos que podemos utilizar son:

  • Realizar preguntas. Con esto comprobaremos nuestra comprensión asertiva
  • El humor bien canalizado. Es una excelente manera de romper el hielo siempre y cuando no se ofenda al otro.
  • La confrontación. Es muy positivo cuando se habla de terceras personas o casos lo que nos ayuda a conocer la forma de pensar y de sentir de la ora persona.

Como conclusión la Comunicación Empática y las Relaciones Públicas están relacionadas ya que se convierten en una herramienta fundamental el momento de indagar, analizar y proyectar los mensajes que queremos transmitir a nuestras audiencias.

No podemos olvidar que la comprensión y la escucha activa, nos dan el poder de identificar las emociones y los datos a fin de manejarlos correctamente.

Bibliografía

https://www.artsocial.cat/articulo/la-comunicacion-empatica/

(3) Ernesto Ponce García | LinkedIn

5 mensajes claves que nos deja Richard Carapaz en Relaciones Públicas

Realmente no puedo dejar de emocionarme cada vez que miro una y otra vez la llegada de Richard Capapaz a la Arena de Verona en el www.GirodeItalia.it 2022.

Seguí la mayoría de las etapas y en cada una de ellas podía ver el esfuerzo, el agotamiento físico pero las ganas absolutas de seguir en competencia, a pesar de que Richard sufrió una caída y en ese mismo día llegó entre los primeros de la etapa.

Hay muchísimas cosas que nos enseñó Richard Carapaz a quienes manejamos la Comunicación y las Relaciones Públicas de las empresas y también de las Agencias que ofrecemos este servicio, de todas ellas voy a presentarles 5 que me parecieron las más importantes.

1.- Objetivos Claros:

Desde que Richard dio sus primeras declaraciones en Ecuador tenía clarísimo su objetivo “Ganar el Giro de Italia 2022”. Todos sus pensamientos, estrategia, acciones, energía estaban encaminados a conseguir ese objetivo. En RRPP debemos partir de un objetivo claro, medible, alcanzable, evaluable. Todo esto hará que encaminemos nuestros esfuerzos por el camino correcto.

2.- Estrategia de Equipo:

El www.Ineosgrenadiers.com equipo al que pertenece Richard Carapaz tenía lista su estrategia de carrera, hubo etapas en las que les funcionó a la perfección, en otras como en la penúltima le costó el primer lugar del Giro a Richard, pero el trabajo en equipo hizo que Richard se sintiera respaldado para dar todo su esfuerzo.

En RRPP la estrategia es vital, debemos saber cómo vamos a alcanzar el objetivo, de qué nos vamos a valer para conseguirlo y juntar todos los recursos necesarios (equipo de trabajo) para poderlo alcanzar

3.- Actitud positiva:

Esta fue una de las cosas que más me gustó de Richard, él jamás perdió su actitud positiva durante todo el Giro. A pesar de los tropiezos, a pesar de que en varias etapas tuvo que pedalear sin gregarios, a pesar de que hubo equipos que querían que Richard no pase a los primeros lugares, él jamás perdió su actitud positiva, y siempre se lo vio sereno, tranquilo, y dando declaraciones de que seguirá luchando y trabajando.

Prueba de ello fue la gran sonrisa con la que entró cuando terminó la última etapa y sabía que había quedado en segundo lugar. Esa sonrisa era de triunfo, de alegría porque lo dio todo.

Que gran ejemplo para nosotros como Relacionistas, nunca dejar de pensar en positivo a pesar de los problemas que puedan surgir en el camino. Tener la mente clara, con tranquilidad y serenidad eso debemos poner en práctica en la ejecución de los planes y acciones de RRPP que tengamos, sobre todo cuando se nos presente una crisis.

4.-  Engagement:

Mis felicitaciones a quien maneja las Redes Sociales de Richad, hizo que todos nos sintiéramos uno solo, proliferaron todos los mensajes de aliento, apoyo, solidaridad. Las imágenes hablaban por sí solas. Una que fue la que más me emocionó fue cuando su familia lo esperaba en la meta ya en las últimas etapas. ¡Que poder tan grande tiene la familia!.

Lo que les comparto generó un egagement con Richard inigualable, único, ahora todas sus RRSS aumentaron los miles de seguidores apoyándolo, animándolo y felicitándolo. Richard nos dio muestra de que lo que se comunica con verdad, con emoción y con amor crea vínculos, comunidad y engagement.

5.- Empatía:  

En el Giro de Italia Richard nos demostró una vez más su calidad humana y empatía por los demás competidores. El compañerismo con los ciclistas de su equipo y la forma en cómo ellos también lo respaldaban, nos dio muestras de que Richard es generoso, empatico y que no solo pensaba en él mismo sino también en el bienestar de sus compañeros y del equipo.

En RRPP debemos ponernos en el lugar del otro, sentir de algún modo lo que nuestro público objetivo siente, piensa, quiere, espera. La empatía es una competencia blanda que debe estar presente el momento de crear los mensajes y contenidos para nuestros stakeholders. Muy importante no perder de vista este concepto.

Podría seguir con muchos más pero me quedo con estos 5.

¡Gracias Richard Carapaz por darnos y enseñarnos tanto!.

Hasta la próxima.

Abrir chat
1
Hola
En ¿qué podemos ayudarte?
Autorización para el tratamiento de datos personales
Autorizo a Iglobalcomunicaciones., en adelante Iglobalcomunicaciones, de forma expresa, de manera libre y voluntaria, específica e inequívoca, conforme al marco jurídico vigente, para que mis datos personales, así como de mi representado, que hayan sido proporcionados de manera directa, indirecta, o que consten en bases de datos de acceso público.