La importancia del Social Listening en entidades educativas

El Social listening en las comunidades educativas ayudan a crear y manejar estrategias de comunicación dirigidas a los públicos internos y externos, lo que posibilita llegar de mejor manera con el mensaje, pensando en la importancia de que los valores y filosofía de la institución u organización calen en lo profundo de los mismos.

El “social listening” (escucha social) se refiere al seguimiento y análisis de las conversaciones y menciones que ocurren en las redes sociales y otras plataformas en línea.

Aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas dentro del ámbito de la comunicación educativa, el social listening implica monitorear y comprender las conversaciones relacionadas con la educación en las redes sociales y otras comunidades en línea.

El objetivo del social listening en este contexto, es obtener información valiosa sobre lo que se está discutiendo, cómo se perciben las instituciones educativas, cuáles son los problemas y preocupaciones de los estudiantes, padres de familia y otros miembros de la comunidad educativa, cómo se están difundiendo las noticias y la información relacionada con la educación.

Es por esta razón que es muy importante tomarnos el tiempo para investigar, analizar y dar el debido seguimiento a lo que se dice en las redes sociales, a fin de estar prevenidos ante cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los integrantes tanto internos como externos de una comunidad educativa.

Al aplicar el social listening a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa, las instituciones educativas pueden lograr algunos objetivos entre los que se destacan:

  1. Monitorear la reputación: El social listening permite a las instituciones educativas monitorear lo que se dice sobre ellas en las redes sociales y otras plataformas en línea. Esto les brinda la oportunidad de abordar cualquier problema o preocupación rápidamente y tomar medidas para proteger y mejorar su reputación
  2. Comprender las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa: Al escuchar las conversaciones en línea, las instituciones educativas pueden obtener información sobre las necesidades, expectativas y preocupaciones de los estudiantes, padres, profesores y otros miembros de la comunidad educativa. Esto les ayuda a adaptar sus estrategias de comunicación y sus acciones para satisfacer esas necesidades y abordar las preocupaciones de manera efectiva
  3. Identificar oportunidades de participación: El social listening también permite identificar oportunidades para participar en conversaciones relevantes y construir relaciones con influenciadores y líderes de opinión en el ámbito educativo. Esto puede ayudar a promover la visibilidad de la institución educativa y fortalecer su posicionamiento.
  4. Evaluar el impacto de las campañas de comunicación: Al monitorear las conversaciones en línea, se puede evaluar el impacto de las campañas de comunicación y Relaciones Públicas. Esto proporciona retroalimentación en tiempo real sobre cómo se están recibiendo los mensajes y permite realizar ajustes en tiempo real para mejorar la efectividad de las estrategias.

El social listening aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa implica escuchar y analizar las conversaciones en línea para obtener información valiosa sobre la reputación, las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa, identificar oportunidades de participación y evaluar el impacto de las estrategias de comunicación.

Estrategias para generar engagement

Ahora bien, existen ciertas estrategias de comunicación necesarias que se deben aplicar en las entidades educativas para generar mayor interacción con sus públicos de manera efectiva y atractiva. Aquí proponemos algunas de ellas:

  1. Contenido relevante y de calidad: Crea y comparte contenido educativo relevante, útil e interesante que responda a las necesidades y preocupaciones de tu público objetivo. Pueden ser artículos, blogs, videos, infografías, tutoriales, entre otros. El contenido de calidad genera interés y fomenta la participación.

2. Participación en redes sociales: Utiliza activamente las redes sociales para interactuar con tu comunidad educativa. Responde a los comentarios y mensajes, realiza encuestas, haz preguntas y promueve la participación en debates y conversaciones relacionadas con la educación. Esto crea un sentido de comunidad y fomenta la interacción entre los miembros.

3. Eventos y actividades presenciales y virtuales: Organiza eventos y actividades que permitan a los estudiantes, padres y profesores participar activamente. Pueden ser conferencias, talleres, ferias educativas, webinars, charlas, entre otros. Estas actividades brindan oportunidades para la interacción en persona y también en línea a través de plataformas virtuales.

4. Uso de plataformas de colaboración: Implementa plataformas en línea que fomenten la colaboración y la interacción entre los miembros de la comunidad educativa. Por ejemplo, foros de discusión, grupos de estudio en línea, espacios para compartir recursos y proyectos colaborativos. Estas herramientas promueven la participación y el intercambio de conocimientos.

5. Programas de mentoring y tutorías: Establece programas de mentoring y tutorías en los cuales los estudiantes puedan interactuar con profesores, profesionales o estudiantes más avanzados. Esto fomenta la interacción personalizada, el intercambio de experiencias y el apoyo mutuo.

6. Feedback y buenas prácticas: Fomenta un ambiente en el cual se valore y se brinde feedback constructivo. Reconoce y promueve las buenas prácticas de estudiantes, profesores y miembros de la comunidad. Esto incentiva la participación y el compromiso.

7. Uso de la Tecnología: Aprovecha las herramientas tecnológicas disponibles para facilitar la comunicación y la interacción. Por ejemplo, plataformas de aprendizaje en línea, chats en vivo, sistemas de gestión académica, entre otros. Esto permite una comunicación más ágil y accesible.

Es importante adaptar estas estrategias a las características y necesidades específicas de las entidades educativas. Cada comunidad educativa es única y es importante conocer a fondo su público objetivo para implementar las estrategias de comunicación más efectivas.

Crisis de comunicación en redes sociales

Pero ¿qué pasa cuando en las redes sociales de las instituciones educativas surgen crisis de comunicación? Si sucede esto hay que contar con mecanismos sólidos para gestionarla de manera efectiva. En este sentido existen aspectos muy importantes que no debemos dejar de hacer para poder adelantarnos a futuras crisis, o gestionarlas de manera correcta y a tiempo.

Algunas de estas herramientas son:

  1. Monitorización constante: Mantener una vigilancia constante de las redes sociales para identificar rápidamente cualquier problema o situación que pueda convertirse en una crisis de comunicación. Utilizar herramientas de escucha social para estar al tanto de lo que se dice sobre la institución y detectar cualquier señal temprana de conflicto o malestar.
  2. Respuesta rápida y transparente: Actuar con prontitud y transparencia al responder a la crisis. Reconocer el problema, mostrar empatía y proporcionar información precisa. Responder de manera oportuna y mantener una comunicación constante con el público, incluso si aún no tenemos todas las respuestas.
  3. Establecer un equipo de gestión de crisis: Designar un equipo encargado de manejar la crisis de comunicación en las redes sociales. Este equipo debe incluir representantes de diferentes áreas, como Relaciones Públicas, Comunicación, Marketing y Dirección, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva.
  4. Comunicación consistente y unificada: Asegurarse de que todos los mensajes emitidos en respuesta a la crisis sean coherentes y estén alineados. Evitar la contradicción interna y asegurarse de que todos los miembros del equipo de gestión de crisis estén en la misma página.
  5. Utilizar múltiples canales de comunicación: No limitarse únicamente a las redes sociales. Hay que utilizar otros canales de comunicación, como comunicados de prensa, correos electrónicos o comunicados internos, para transmitir mensajes clave y actualizar a los diferentes públicos sobre la situación y las acciones tomadas para resolverla.
  6. Ofrece soluciones y toma medidas correctivas: Además de comunicar, toma acciones concretas para solucionar el problema que originó la crisis. Proporciona soluciones, implementa cambios y mejora los procesos internos para prevenir futuras crisis similares.
Estrategias para persuadir a los públicos

En cuanto a persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta, es importante realizar acciones educativas y de concienciación. Algunas estrategias que pueden ayudar son:

  1. Campañas de educación digital: Realizar campañas educativas que promuevan el uso responsable y ético de las redes sociales. Brindar información sobre cómo proteger la privacidad, detectar noticias falsas, evitar el ciberacoso y fomentar la comunicación respetuosa en línea.
  2. Creación de pautas y políticas claras: Establecer pautas y políticas claras sobre el uso de las redes sociales, tanto para los miembros de la institución educativa como para el público en general. Estas pautas deben resaltar la importancia de la responsabilidad y el respeto en la comunicación en línea.
  3. Formación y capacitación: Proporcionar capacitación y formación a los miembros de la comunidad educativa, incluyendo a estudiantes padres y profesores
  4. Promoción de ejemplos positivos: Destacar ejemplos positivos de uso de las redes sociales dentro de la comunidad educativa. Reconocer y promover aquellos casos en los que los miembros de la institución han utilizado las redes sociales de manera responsable, constructiva y respetuosa.
  5. Establecimiento de diálogo abierto: Fomentar un diálogo abierto y constante con los diferentes públicos. Escuchar activamente sus preocupaciones, responder a sus preguntas y comentarios, y brindar orientación sobre cómo participar de manera adecuada y positiva en las redes sociales.

Recordemos  que persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta es un proceso contínuo que requiere de una comunicación constante y de la creación de una cultura digital responsable en la comunidad educativa.

Demos la importancia que se merece el Social Listening ya que es una herramienta muy positiva para que podamos: persuadir a nuestros públicos, prevenir crisis, involucramiento y generar engagement.

Hasta la próxima!!

La Netiqueta en Redes Sociales

La Netiqueta de las redes sociales es un conjunto de normas de comportamiento basadas en el respeto a los demás. Las personas adoptan estas reglas cuando usan las redes sociales sin que nadie se las haya impuesto. Y esto lo hacen con la finalidad de disfrutar y beneficiarse mutuamente evitando los conflictos. https://www3.gobiernodecanarias.org/

Recuerdo que una  de las materias que más me gustaba en la Universidad era Protocolo. Pero como todo se transforma, ahora la Netiqueta ocupa un lugar muy importante dentro de nuestro comportamiento en las Redes Sociales y que se debe impartir en las Universidades.

Mi profesor nos daba  las normas y pautas para el comportamiento desde la casa como en todo tipo de eventos sociales.

Esta materia me ayudó a visualizar muchos de los valores que tenía intrínsecos en mí y que me inculcaron mis papás, y que me sirvieron ponerlos en práctica en los eventos a los que asistía y organizaba.

Uno de esos valores es la puntualidad. No les ha pasado que les dicen a una hora y llegan 20 minutos después?, yo me puedo morir. No soporto la impuntualidad, para mí es una falta de respecto absoluta.

Recuerdo también que el mismo sentimiento lo compartía un cliente, ese creo que fue uno de los valores que él más apreció en mí y que lo cultivo en mi familia con mi hija y con mi esposo. La puntualidad habla bien de una persona.

Ahora quisiera compartir con ustedes, ¿por qué la Netiqueta nos sirven el momento de escribir nuestros mensajes en redes sociales? Directamente están relacionados con nuestra reputación, la misma que como relacionistas públicos cuidamos como el más preciado tesoro.

La Netiqueta en redes sociales tiene varios lineamientos muy importantes si queremos que nuestros objetivos se hagan realidad.

Partamos de lo más básico: las 5 normas de comportamiento en Redes Sociales

 

  1. Pide permiso antes de subir una foto o un vídeo. Hay que tener en cuenta que no somos los dueños de imágenes o videos que no son nuestros, por lo tanto, una norma elemental es pedir permiso al dueño de una imagen o video para poderla publicar, explicando en dónde y para qué va a ser utilizada.
  2. Solicita autorización antes de etiquetar las fotos subidas por otras personas. Es importante no dejar pasar que el etiquetar a alguien quiere decir, que otras personas la van a ver en la red social en la que estará publicada. Por tal razón es preciso contar con la autorización de esa persona para etiquetarla.
  3. Piénsatelo bien antes de publicar algo. Muchas veces por la inmediatez de la información o porque queremos ser los primeros en publicar algo lo hacemos sin pensar bien. Hay que hacerse algunas preguntas antes de publicar cualquier imagen, texto o video en las redes sociales.
    1. ¿Lo que estoy publicando es cierto?
    2. ¿Verifiqué la fuente de donde saqué la información?
    3. ¿Afecta a la reputación o imagen de una persona?
    4. ¿Lo que estoy publicando puede tener implicaciones legales o contraproducentes?
  4. Usa etiquetas positivas. El lenguaje positivo es muy importante mantenerlo en nuestras publicaciones. Al utilizar etiquetas positivas estaremos generando buenos comentarios, reacciones positivas, lo que producirá a la vez engagement con nuestro público.
  5. Ayuda a crear un ambiente agradable. Cerciorémonos que nuestras publicaciones sean agradables, positivas, creativas, inspiradoras, que ayuden al crecimiento personal y profesional de nuestro público. Esto hará que las personas nos quieran seguir leyendo o mirando porque se creará un ambiente agradable donde las personas se sientan identificadas o puedan recibir de nuestra parte mensajes positivos para sus vidas.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que cuando queremos publicar algo en las redes sociales, debemos tener preparada una planificación detallada que es lo que vamos a decir y cómo lo vamos a hacer.

4 pasos a  considerar antes de publicar en cualquier red social.

 

  1. ¿Qué quieres decir? Define el mensaje que vas a dirigir a tu público objetivo.

El mensaje es lo más importante que debemos definir antes de publicarlo, el mismo debe estar debidamente identificado de acuerdo a la segmentación de tu público objetivo.

  1. ¿Dónde lo vas a decir? Piensa qué canales o redes elegirás según tu estrategia (Facebook Twitter, etc.). Cada red social tiene su propio lenguaje por eso es muy importante que antes de publicar algo identifiques dónde lo vas a hacer y que características y normativa tiene cada una de ellas para poder publicar tu mensaje.
  2. ¿Cómo lo vas a decir? En el cómo puede entrar si lo vas a decir con una historia, un video, un reel, una fotografía, un podcast, un meme, entre otros. Además todo depende de la red social que hayas escogido para publicar tu mensaje
  3. ¿Quién lo va a decir?. El autor de la publicación debe asumir la responsabilidad de lo que está publicando. Esta es una razón por la cual debemos ser muy prolijos el momento de publicar cualquier cosa en redes sociales. Estar seguros de nuestras fuentes y de lo que decimos sea verdad.

No nos olvidemos que entre muchas de las metas positivas que tenemos el momento de publicar en redes sociales están: conectar, sugerir, compartir, crear, aportar, socializar, estimular, entre otras.

Cada una de estas metas hará de manera positiva y favorable crecer nuestra presencia en redes sociales  e interactuar con nuestro público objetivo logrando una comunidad y engagement que guardando el respeto y las normas de comportamiento favorecerá nuestra reputación. https://www.marcastro.es/2017/09/21/existen-normas-de-protocolo-en-las-redes-sociales/

Espero que este tema haya sido de su interés.

Hasta la próxima!!

La Ficha de Acción necesaria en plataformas digitales

Una de las actividades que más se están presentando en el ejercicio de las Relaciones Públicas Digitales es el saber  cuáles serían las cosas que debemos tener presente para estar activos en las redes sociales?.

Al respecto es muy importante tener presente la FICHA DE ACCIÓN.

Qué es la ficha de acción? Es una herramienta que nos permite visualizar y compilar en un solo documento toda la información que necesitamos respecto de los contenidos que vamos a publicar y organizarlos por fecha, tiempo, temática, etc.

10 partes de la Ficha de Acción que no deben faltar.

1.- Concepto: Es la idea de la acción que vamos a ejecutar. Puede incluir un nombre o un hashtag de manera específica, es decir, debemos identificar de manera clara y concisa cuál es la idea que queremos transmitir.

2.- Objetivos: Son lo que se desea lograr al implementar el concepto. Los objetivos deben ser medibles, claros, concisos y ejecutables.

3.- Target: Es el público objetivo que hemos definido para llegar con el plan de acción

4.- Plataforma: Son las distintas plataformas digitales en las que vamos a llevar a cabo nuestro plan de acción. Por ejemplo: Youtube, Instagram, Facebook, entre otras.

5.- Mecánica de Acción: Se trata de señalar el paso a paso de cada acción para llevarla a cabo de la mejor manera.

6.- Duración: Es importante en este apartado determinar el tiempo que va a estar funcionando mi acción en las plataformas. (horarios, fechas)

7.- Difusión: Se refiere a cómo se va a presentar la información o el contenido de valor. Por ejemplo: banners, post, videos, etc.

8.- KPI: Son los indicadores que nos dirán s la publicación funcionó o no. Los KPIS pueden medirse bajo distintos parámetros, por ejemplo: incremento de seguidores, número de likes, número de interacciones, etc.

9.- Herramientas: Son los recursos necesarios que vamos a requerir para lograr la acción que tenemos planificada.

10.- Presupuesto: Es preciso contar con un presupuesto en el caso de requerir recursos adicionales de los que la empresa tiene y con los que contamos.

No cabe duda que si realizamos acciones planificadas y programadas de Relaciones Públicas Digitales mediante la publicación de contenido de valor, visualizándolo todo en nuestra Ficha de Acción, seguro que alcanzaremos los objetivos que nos hemos planteado.

Bibliografía:

Politécnico Superior de Colombia.

Kathereen Morales Quintero

Medellín Colombia

http://politecnicodecolombia.edu.co

 

 

 

REDES SOCIALES. SABER ESCOGERLAS PARA TUS CAMPAÑAS DE RRPP DIGITALES

El mundo de las Redes Sociales es infinito, cada vez que aprendo algo más me emociona porque hay muchas herramientas que nos sirven para llegar a nuestras audiencias de la mejor manera.

Las Redes Sociales son un mundo diverso, complejo, pero a la vez sencillo si sabemos como transitar sobre ellas. Pensemos como una autopista de 5 carriles donde la velocidad impera. Nosotros somos un vehículo que transita sobre ella y debemos saber cuándo y dónde tomar la salida. Una buena analogía para saber en qué red social debemos transitar.

Información estadística digital en Ecuador

De acuerdo www.datareportal.com en Ecuador a enero del 2022 los usuarios en Redes Sociales son 14.6 millones de personas, y el incremento en redes sociales fue del 4.3% entre 2021 y el 2022.

  • En Facebook hay en los recursos publicitarios 12.7 millones de usuarios en el país, con un alcance equivalente al 70.5% del total de la población a inicios del 2022
  • En Youtube se estima que existen 11.7 millones de usuarios, con un alcance del 65% del total de la población a inicios del 2022. Los anuncios de Youtube en Ecuador tienen un alcance estimado de 86% del total de usuarios a inicios del 2022.
  • En Instagram existen 6.1 millones de usuarios en el Ecuador. A principio de año la audiencia estaba dividida entre el 54.2% femenina y 45.8% masculina.
  • En Linkedin existen 3.3 millones de miembros en el Ecuador a principios del 2022. El alcance publicitario de acuerdo a los recursos publicitarios es equivalente al 18.3% del total de los miembros.
  • En Twitter existen 1.45 millones de usuarios a principios del 2022. Y el alcance publicitario es equivalente al 8.1% del total de los usuarios.

¿Qué debemos publicar?

Esta es una pregunta indispensable que debemos respondernos antes de hacer cualquier acción en Redes Sociales. El objetivo es necesario para saber: el contenido, el canal, el mensaje, el tono (casual, formal, espontáneo, alegre, profesional, etc), la gráfica, etc aspectos que debemos publicar en la red social de nuestra elección.

En cuanto al contenido no debemos perder de vista que existen muchos tipos y saber identificarlos nos facilitará el camino para llegar a nuestro target.

Los contenidos pueden ser de: entretenimiento, informativos, promocionales, educativos, e inspiracionales. Puede haber otros, pero estos podríamos decir que son los principales.

Dentro del contenido que vayamos a publicar es necesario tomar en cuenta qué puedes hacer, por ejemplo: webinars, tutoriales, videos, infografías, e-books y tantos otros recursos que de acuerdo a cada tipo se pueden aplicar. En este punto la “gamificación” es muy importante y un recurso que no puede faltar en tu estrategia.

Aspectos a tomar en cuenta el momento de elaborar un plan de contenidos

Si quieres que tu contenido tenga alto impacto y llegue a las audiencias que quieres no debes dejar de tener presente estas recomendaciones que nos dan los expertos:

  1. Identificar cuáles son los temas y mensajes claves que quieres transmitir
  2. Establecer un calendario donde estén presentes las fechas y las horas de publicación en cada una de las redes sociales
  3. Fijar cuáles son las plataformas a las que quieres impactar. Estar en todas a veces no es lo mejor.
  4. Tipo de contenido, es decir, si vas a poner videos, fotos, entrevistas, promociones, podcast, etc)
  5. Texto de la publicación. Es necesario asesorarse de un copy o una persona que conozca bien el manejo del lenguaje en cada red social para que tu contenido llegue

¿Cuántas veces debemos publicar?

Según los expertos www.pabloronquillo.com  la frecuencia de publicaciones varía de acuerdo a cada red social, por ejemplo:

 

Red Social Periodicidad Hora ideal
Facebook de 3 a 4 veces a la semana 13H00 a 16H00
Instagram 3 veces a la semana en el feed (incluidos reels) y 8 a 10 historias a la semana (2 diarias) 15H00 a 16h00
Youtube 1 a 3 videos semanales 12h00 y 16h00
Twitter de 3 a 5 publicaciones diarias 12H00 y 14H00
Linkedin 1 publicación diaria de lunes a viernes 10H00 y 11H00
Pinterest 1 diario y actualizar tus tableros contantemente 20H00 y 23H00

(Información tomada de www.pabloronquillo.com)

 

Los relacionistas debemos tener en cuenta todos estos aspectos cuando asesoremos a nuestros clientes sobre el manejo de contenidos en las Redes Sociales.

No nos olvidemos que somos los expertos en  el manejo del lenguaje y podemos crear historias basados en hechos reales o ficticios que lleguen a nuestra audiencia.

Espero que les haya gustado este artículo por favor escríbanme, compartan y denle su like.

Hasta la próxima!!

Bibliografía: Rosanarosas.com

Datareportal.com

 

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