La metamorfosis de las Relaciones Públicas – de lo tradicional a lo digital

En el vertiginoso mundo de las comunicaciones, las Relaciones Públicas (RP) han experimentado una metamorfosis notable, pasando de sus métodos tradicionales a estrategias digitales innovadoras casi inimaginables hasta hace pocos años.

Esta evolución ha sido impulsada a causa del surgimiento de la tecnología digital, el cambio en el comportamiento del consumidor y la necesidad de las marcas y empresas de adaptarse a un entorno en constante cambio, acelerado y abarrotado de información.

Vamos a explorar cómo las Relaciones Públicas han adaptado la transformación digital y han revolucionado la forma en que las empresas se conectan con su audiencia, cómo manejan su reputación e imagen.

Las Relaciones Públicas Tradicionales:

Durante décadas, las Relaciones Públicas tradicionales se basaron en herramientas  como son:  los comunicados de prensa, eventos en persona, relaciones con los medios de comunicación y patrocinios.

Si bien estos enfoques seguían siendo efectivos en su momento, su alcance sin embargo, estaba limitado y su impacto podía ser difícil de medir con precisión. Las empresas dependían en gran medida de los medios de comunicación convencionales para difundir sus mensajes y gestionar su reputación.

Un momento de quiebre en el manejo de las Relaciones Públicas fue a causa de la pandemia del COVID 16, al ser todo virtual y en remoto tuvimos que adaptar nuestras herramientas de comunicación a lo digital, estableciendo nuevos formatos, nuevos mecanismos y nuevos formatos para generar información, difundirla y gestionar la reputación de nuestras marcas y empresas.

El Surgimiento de las Relaciones Públicas Digitales:

Con la explosión de Internet y las redes sociales, las Relaciones Públicas digitales emergieron como una fuerza disruptiva en el panorama de las comunicaciones.

Estas nuevas estrategias aprovechan plataformas en línea como redes sociales, blogs, podcasts y sitios web para llegar a una audiencia global de manera instantánea y directa.

Las Relaciones Públicas digitales permiten a las marcas interactuar de manera más cercana y personalizada con su audiencia, creando una conexión emocional y duradera.

Uno de los aspectos más significativos de las Relaciones Públicas digitales es justamente el trabajar con historias o relatos que transmitan al público experiencias, las mismas que generan emociones.

Estas emociones a su vez producen reacciones por parte de nuestra audiencia ya sea de manera positiva o también negativa. Nuestra tarea es lograr que esas reacciones favorezcan la reputación de nuestra marca y se den de manera satisfactoria.

La Importancia del Contenido y la Narrativa:

En el ámbito de las Relaciones Públicas digitales, el contenido es el rey. Las marcas deben ofrecer contenido relevante, valioso y atractivo que resuene con su audiencia y genere interacción y compromiso.

Esto incluye la creación de historias convincentes, la producción de contenido multimedia atractivo y la participación activa en conversaciones en línea. Además, la narrativa juega un papel crucial en la construcción de la identidad y la reputación de una marca en el mundo digital.

Es muy importante señalar que lo visual ocupa el primer lugar y que esta narrativa de la que hablamos, debe ir acompañada de imágenes que acompañadas de una historia convincente, lograrán el objetivo deseado.

La Integración de la Tecnología y los Datos:

Las Relaciones Públicas digitales se benefician enormemente de la tecnología y los datos. Herramientas como el análisis web, la monitorización de redes sociales y el seguimiento de la reputación en línea permiten a las marcas medir y evaluar el impacto de sus iniciativas de Relaciones Públicas de manera precisa y oportuna.

Esta capacidad de análisis y medición ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y a ajustar sus estrategias para lograr mejores resultados. Las métricas son una perfecta herramienta de medición para ajustar cualquier cosa que pudiera desviarnos del objetivo planteado.

Las Relaciones Públicas Digitales ayudan a los demás departamentos de las compañías a graficar cómo está su comunicación, cuáles son los parámetros que hay que medir y evaluar, qué tipo de mensaje se debe transmitir, etc.

El Rol del Influencer Marketing y las Alianzas Estratégicas:

En el mundo de las Relaciones Públicas digitales, los influencers juegan un papel importante en la amplificación de mensajes de marca y la generación de confianza entre los consumidores.

En otro artículo hablé ampliamente de mi posición sobre los influencers (https://iglobalcomunicaciones.com/los-influencers-y-yo/), pero no cabe duda que este recurso es muy importante el momento de plantearnos estrategias de Relaciones Públicas.

Las marcas pueden asociarse con influencers relevantes en su industria para llegar a nuevas audiencias y aumentar la credibilidad y la autenticidad de sus mensajes. Además, las alianzas estratégicas con otras marcas y organizaciones pueden ayudar a amplificar el alcance y el impacto de las iniciativas de relaciones

El Futuro de las Relaciones Públicas Digitales:

A medida que la tecnología continúa evolucionando y las plataformas digitales siguen cambiando, el futuro de las Relaciones Públicas digitales es prometedor y emocionante porque nos permite indagar, aprender y entender de alguna manera lo que en el mundo está pasando.

Desde el uso de la inteligencia artificial y la realidad aumentada hasta la expansión de la realidad virtual, las marcas están explorando nuevas formas de conectarse con su audiencia y contar sus historias de manera innovadora.

En este contexto, la adaptabilidad y la creatividad serán fundamentales para el éxito en el mundo de las Relaciones Públicas Digitales.

La transformación de las Relaciones Públicas de lo tradicional a lo digital aun no ha terminado, es una transformación que requiere su tiempo y su espacio ya que está  llena de desafíos y a la vez llena de satisfacciones.

Al abrazar la tecnología digital y adoptar nuevas estrategias y enfoques, las Relaciones Públicas han demostrado ser más efectivas que nunca en la construcción de relaciones sólidas con la audiencia y la gestión de la reputación de la marca en la era digital y a mi manera de ver de la empatía con sus públicos.

Hasta la próxima!.

 

El bienestar de la sociedad un fin de las Relaciones Públicas

El bienestar de la Relaciones Públicas

Design Thinking ofrece una metodología efectiva para abordar desafíos complejos y crear valor diferenciado en el mercado.

Me senté pensando en el próximo artículo que quería compartir con mi comunidad, y dije bueno vamos a hablar sobre estrategias, tácticas, objetivos, planes, …. Pero miré y me dije no, de eso ya se habla mucho, que tal si hablamos sobre el bienestar de la sociedad como un fin de Relaciones Públicas.

Uno de los temas más preocupantes en nuestro país es el incremento del número de suicidios en poblaciones jóvenes de 5 a 17 años. De acuerdo con datos de PRIMICIAS, “En Ecuador, entre enero del 2020 y marzo de 2023, se han registrado 204 casos de suicidios en niños, niñas y adolescentes del sistema educativo.

Pero esto ¿qué tiene que ver con las Relaciones Públicas? Mucho. El bienestar de una sociedad se manifiesta en la medida en que todos quienes la conformamos, tengamos una participación activa, generosa, saludable que facilite su desarrollo integral.

Crear campañas de Relaciones Públicas de concienciación sobre los problemas más importantes que nos afectan como sociedad es una obligación. Y digo que es una obligación porque en nosotros recae la persuasión de los públicos para influenciar de manera positiva o negativa.

¿Qué podemos hacer para evitar tanto suicido de niños y jóvenes? Tal vez pensemos que es cosa de otros, del gobierno, de fundaciones, de entidades dedicadas a eso. Pero no. Cada uno si lo desea puede empezar a hablar del tema en sus redes sociales y crear tendencia #nomasuicidosdeniñosyadolescentes podría ser un muy buen hashtag. Así vamos creando conciencia, así vamos creando Relaciones Públicas.

Seamos gestores del cambio:

En este mundo tan competitivo que desde pequeños nos enseñan a que en todo debemos ganar y si algo se pone en tu camino lo debes derribar, me surge el pensamiento de que en la vida no solo se trata de ganar en todo.

De acuerdo a Sixto Porras en su artículo “Hay que saber ganar y saber perder”  Perder, nos recuerda que debemos ser humildes para reconocer la superioridad de otros; es una oportunidad para admirar las virtudes de los demás. Perder nos ofrece el escenario perfecto para reconocer los errores cometidos, analizar la estrategia planteada, apreciar a los amigos que nos acompañan en los momentos difíciles y es el mejor momento para reinventarnos de nuevo.

La pandemia nos dio la oportunidad de mirar más allá de nuestras narices, que unidos podemos sacar muchas cosas adelante, ¿se acuerdan de los videos que circulaban en rede sociales sobre los esfuerzos de jóvenes que les hacían las compras a personas de la tercera edad, o que cantaban desde sus balcones para que sus vecinos viejitos disfruten de un momento de alegría y compartían que estaban bien?. Aquí les comparto el video por si no lo vieron  (https://www.youtube.com/watch?v=L-5z9MR8E-8)

Lo hermoso de las Relaciones Públicas es que podemos también persuadir a los públicos, no solo de vender productos o servicios. Lo bueno es que podemos hacer campañas que nos permitan ser más empáticos, más solidarios, más responsables, más humanos.

Algunos mensajes para campañas de RRPP Solidarias

Les comparto algunos mensajes claves en los que podemos trabajar en campañas de Relaciones Públicas solidarias y ser gestores del cambio desde donde estemos.

  • “En cada rincón hay héroes que cambian el mundo. Celebremos su dedicación y amor por la comunidad”
  • “La educación es un derecho para todos. Ayúdanos a cerrar la brecha digital y conectar oportunidades”.
  • “Cuidemos juntos nuestra ciudad, porque cada pequeño gesto cuenta en la construcción de un lugar mejor”.
  • “Empoderemos a los futuros líderes a través de mentorías y apoyo. Tu experiencia puede cambiar vidas.”.
  • “Juntos podemos hacer que los niños y jóvenes tengan una motivación para salir adelante. #noalsuicidiodeniñosyadolescentes.

Así podría seguir con innumerables mensajes para campañas de Relaciones Públicas que busquen el bienestar de nuestra sociedad. No nos olvidemos que el objetivo es clave y que lograr que la sociedad cambie es tarea de todos.

 

 

 

 

 

La importancia del Social Listening en entidades educativas

El Social listening en las comunidades educativas ayudan a crear y manejar estrategias de comunicación dirigidas a los públicos internos y externos, lo que posibilita llegar de mejor manera con el mensaje, pensando en la importancia de que los valores y filosofía de la institución u organización calen en lo profundo de los mismos.

El “social listening” (escucha social) se refiere al seguimiento y análisis de las conversaciones y menciones que ocurren en las redes sociales y otras plataformas en línea.

Aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas dentro del ámbito de la comunicación educativa, el social listening implica monitorear y comprender las conversaciones relacionadas con la educación en las redes sociales y otras comunidades en línea.

El objetivo del social listening en este contexto, es obtener información valiosa sobre lo que se está discutiendo, cómo se perciben las instituciones educativas, cuáles son los problemas y preocupaciones de los estudiantes, padres de familia y otros miembros de la comunidad educativa, cómo se están difundiendo las noticias y la información relacionada con la educación.

Es por esta razón que es muy importante tomarnos el tiempo para investigar, analizar y dar el debido seguimiento a lo que se dice en las redes sociales, a fin de estar prevenidos ante cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los integrantes tanto internos como externos de una comunidad educativa.

Al aplicar el social listening a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa, las instituciones educativas pueden lograr algunos objetivos entre los que se destacan:

  1. Monitorear la reputación: El social listening permite a las instituciones educativas monitorear lo que se dice sobre ellas en las redes sociales y otras plataformas en línea. Esto les brinda la oportunidad de abordar cualquier problema o preocupación rápidamente y tomar medidas para proteger y mejorar su reputación
  2. Comprender las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa: Al escuchar las conversaciones en línea, las instituciones educativas pueden obtener información sobre las necesidades, expectativas y preocupaciones de los estudiantes, padres, profesores y otros miembros de la comunidad educativa. Esto les ayuda a adaptar sus estrategias de comunicación y sus acciones para satisfacer esas necesidades y abordar las preocupaciones de manera efectiva
  3. Identificar oportunidades de participación: El social listening también permite identificar oportunidades para participar en conversaciones relevantes y construir relaciones con influenciadores y líderes de opinión en el ámbito educativo. Esto puede ayudar a promover la visibilidad de la institución educativa y fortalecer su posicionamiento.
  4. Evaluar el impacto de las campañas de comunicación: Al monitorear las conversaciones en línea, se puede evaluar el impacto de las campañas de comunicación y Relaciones Públicas. Esto proporciona retroalimentación en tiempo real sobre cómo se están recibiendo los mensajes y permite realizar ajustes en tiempo real para mejorar la efectividad de las estrategias.

El social listening aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa implica escuchar y analizar las conversaciones en línea para obtener información valiosa sobre la reputación, las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa, identificar oportunidades de participación y evaluar el impacto de las estrategias de comunicación.

Estrategias para generar engagement

Ahora bien, existen ciertas estrategias de comunicación necesarias que se deben aplicar en las entidades educativas para generar mayor interacción con sus públicos de manera efectiva y atractiva. Aquí proponemos algunas de ellas:

  1. Contenido relevante y de calidad: Crea y comparte contenido educativo relevante, útil e interesante que responda a las necesidades y preocupaciones de tu público objetivo. Pueden ser artículos, blogs, videos, infografías, tutoriales, entre otros. El contenido de calidad genera interés y fomenta la participación.

2. Participación en redes sociales: Utiliza activamente las redes sociales para interactuar con tu comunidad educativa. Responde a los comentarios y mensajes, realiza encuestas, haz preguntas y promueve la participación en debates y conversaciones relacionadas con la educación. Esto crea un sentido de comunidad y fomenta la interacción entre los miembros.

3. Eventos y actividades presenciales y virtuales: Organiza eventos y actividades que permitan a los estudiantes, padres y profesores participar activamente. Pueden ser conferencias, talleres, ferias educativas, webinars, charlas, entre otros. Estas actividades brindan oportunidades para la interacción en persona y también en línea a través de plataformas virtuales.

4. Uso de plataformas de colaboración: Implementa plataformas en línea que fomenten la colaboración y la interacción entre los miembros de la comunidad educativa. Por ejemplo, foros de discusión, grupos de estudio en línea, espacios para compartir recursos y proyectos colaborativos. Estas herramientas promueven la participación y el intercambio de conocimientos.

5. Programas de mentoring y tutorías: Establece programas de mentoring y tutorías en los cuales los estudiantes puedan interactuar con profesores, profesionales o estudiantes más avanzados. Esto fomenta la interacción personalizada, el intercambio de experiencias y el apoyo mutuo.

6. Feedback y buenas prácticas: Fomenta un ambiente en el cual se valore y se brinde feedback constructivo. Reconoce y promueve las buenas prácticas de estudiantes, profesores y miembros de la comunidad. Esto incentiva la participación y el compromiso.

7. Uso de la Tecnología: Aprovecha las herramientas tecnológicas disponibles para facilitar la comunicación y la interacción. Por ejemplo, plataformas de aprendizaje en línea, chats en vivo, sistemas de gestión académica, entre otros. Esto permite una comunicación más ágil y accesible.

Es importante adaptar estas estrategias a las características y necesidades específicas de las entidades educativas. Cada comunidad educativa es única y es importante conocer a fondo su público objetivo para implementar las estrategias de comunicación más efectivas.

Crisis de comunicación en redes sociales

Pero ¿qué pasa cuando en las redes sociales de las instituciones educativas surgen crisis de comunicación? Si sucede esto hay que contar con mecanismos sólidos para gestionarla de manera efectiva. En este sentido existen aspectos muy importantes que no debemos dejar de hacer para poder adelantarnos a futuras crisis, o gestionarlas de manera correcta y a tiempo.

Algunas de estas herramientas son:

  1. Monitorización constante: Mantener una vigilancia constante de las redes sociales para identificar rápidamente cualquier problema o situación que pueda convertirse en una crisis de comunicación. Utilizar herramientas de escucha social para estar al tanto de lo que se dice sobre la institución y detectar cualquier señal temprana de conflicto o malestar.
  2. Respuesta rápida y transparente: Actuar con prontitud y transparencia al responder a la crisis. Reconocer el problema, mostrar empatía y proporcionar información precisa. Responder de manera oportuna y mantener una comunicación constante con el público, incluso si aún no tenemos todas las respuestas.
  3. Establecer un equipo de gestión de crisis: Designar un equipo encargado de manejar la crisis de comunicación en las redes sociales. Este equipo debe incluir representantes de diferentes áreas, como Relaciones Públicas, Comunicación, Marketing y Dirección, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva.
  4. Comunicación consistente y unificada: Asegurarse de que todos los mensajes emitidos en respuesta a la crisis sean coherentes y estén alineados. Evitar la contradicción interna y asegurarse de que todos los miembros del equipo de gestión de crisis estén en la misma página.
  5. Utilizar múltiples canales de comunicación: No limitarse únicamente a las redes sociales. Hay que utilizar otros canales de comunicación, como comunicados de prensa, correos electrónicos o comunicados internos, para transmitir mensajes clave y actualizar a los diferentes públicos sobre la situación y las acciones tomadas para resolverla.
  6. Ofrece soluciones y toma medidas correctivas: Además de comunicar, toma acciones concretas para solucionar el problema que originó la crisis. Proporciona soluciones, implementa cambios y mejora los procesos internos para prevenir futuras crisis similares.
Estrategias para persuadir a los públicos

En cuanto a persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta, es importante realizar acciones educativas y de concienciación. Algunas estrategias que pueden ayudar son:

  1. Campañas de educación digital: Realizar campañas educativas que promuevan el uso responsable y ético de las redes sociales. Brindar información sobre cómo proteger la privacidad, detectar noticias falsas, evitar el ciberacoso y fomentar la comunicación respetuosa en línea.
  2. Creación de pautas y políticas claras: Establecer pautas y políticas claras sobre el uso de las redes sociales, tanto para los miembros de la institución educativa como para el público en general. Estas pautas deben resaltar la importancia de la responsabilidad y el respeto en la comunicación en línea.
  3. Formación y capacitación: Proporcionar capacitación y formación a los miembros de la comunidad educativa, incluyendo a estudiantes padres y profesores
  4. Promoción de ejemplos positivos: Destacar ejemplos positivos de uso de las redes sociales dentro de la comunidad educativa. Reconocer y promover aquellos casos en los que los miembros de la institución han utilizado las redes sociales de manera responsable, constructiva y respetuosa.
  5. Establecimiento de diálogo abierto: Fomentar un diálogo abierto y constante con los diferentes públicos. Escuchar activamente sus preocupaciones, responder a sus preguntas y comentarios, y brindar orientación sobre cómo participar de manera adecuada y positiva en las redes sociales.

Recordemos  que persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta es un proceso contínuo que requiere de una comunicación constante y de la creación de una cultura digital responsable en la comunidad educativa.

Demos la importancia que se merece el Social Listening ya que es una herramienta muy positiva para que podamos: persuadir a nuestros públicos, prevenir crisis, involucramiento y generar engagement.

Hasta la próxima!!

REDES SOCIALES. SABER ESCOGERLAS PARA TUS CAMPAÑAS DE RRPP DIGITALES

El mundo de las Redes Sociales es infinito, cada vez que aprendo algo más me emociona porque hay muchas herramientas que nos sirven para llegar a nuestras audiencias de la mejor manera.

Las Redes Sociales son un mundo diverso, complejo, pero a la vez sencillo si sabemos como transitar sobre ellas. Pensemos como una autopista de 5 carriles donde la velocidad impera. Nosotros somos un vehículo que transita sobre ella y debemos saber cuándo y dónde tomar la salida. Una buena analogía para saber en qué red social debemos transitar.

Información estadística digital en Ecuador

De acuerdo www.datareportal.com en Ecuador a enero del 2022 los usuarios en Redes Sociales son 14.6 millones de personas, y el incremento en redes sociales fue del 4.3% entre 2021 y el 2022.

  • En Facebook hay en los recursos publicitarios 12.7 millones de usuarios en el país, con un alcance equivalente al 70.5% del total de la población a inicios del 2022
  • En Youtube se estima que existen 11.7 millones de usuarios, con un alcance del 65% del total de la población a inicios del 2022. Los anuncios de Youtube en Ecuador tienen un alcance estimado de 86% del total de usuarios a inicios del 2022.
  • En Instagram existen 6.1 millones de usuarios en el Ecuador. A principio de año la audiencia estaba dividida entre el 54.2% femenina y 45.8% masculina.
  • En Linkedin existen 3.3 millones de miembros en el Ecuador a principios del 2022. El alcance publicitario de acuerdo a los recursos publicitarios es equivalente al 18.3% del total de los miembros.
  • En Twitter existen 1.45 millones de usuarios a principios del 2022. Y el alcance publicitario es equivalente al 8.1% del total de los usuarios.

¿Qué debemos publicar?

Esta es una pregunta indispensable que debemos respondernos antes de hacer cualquier acción en Redes Sociales. El objetivo es necesario para saber: el contenido, el canal, el mensaje, el tono (casual, formal, espontáneo, alegre, profesional, etc), la gráfica, etc aspectos que debemos publicar en la red social de nuestra elección.

En cuanto al contenido no debemos perder de vista que existen muchos tipos y saber identificarlos nos facilitará el camino para llegar a nuestro target.

Los contenidos pueden ser de: entretenimiento, informativos, promocionales, educativos, e inspiracionales. Puede haber otros, pero estos podríamos decir que son los principales.

Dentro del contenido que vayamos a publicar es necesario tomar en cuenta qué puedes hacer, por ejemplo: webinars, tutoriales, videos, infografías, e-books y tantos otros recursos que de acuerdo a cada tipo se pueden aplicar. En este punto la “gamificación” es muy importante y un recurso que no puede faltar en tu estrategia.

Aspectos a tomar en cuenta el momento de elaborar un plan de contenidos

Si quieres que tu contenido tenga alto impacto y llegue a las audiencias que quieres no debes dejar de tener presente estas recomendaciones que nos dan los expertos:

  1. Identificar cuáles son los temas y mensajes claves que quieres transmitir
  2. Establecer un calendario donde estén presentes las fechas y las horas de publicación en cada una de las redes sociales
  3. Fijar cuáles son las plataformas a las que quieres impactar. Estar en todas a veces no es lo mejor.
  4. Tipo de contenido, es decir, si vas a poner videos, fotos, entrevistas, promociones, podcast, etc)
  5. Texto de la publicación. Es necesario asesorarse de un copy o una persona que conozca bien el manejo del lenguaje en cada red social para que tu contenido llegue

¿Cuántas veces debemos publicar?

Según los expertos www.pabloronquillo.com  la frecuencia de publicaciones varía de acuerdo a cada red social, por ejemplo:

 

Red Social Periodicidad Hora ideal
Facebook de 3 a 4 veces a la semana 13H00 a 16H00
Instagram 3 veces a la semana en el feed (incluidos reels) y 8 a 10 historias a la semana (2 diarias) 15H00 a 16h00
Youtube 1 a 3 videos semanales 12h00 y 16h00
Twitter de 3 a 5 publicaciones diarias 12H00 y 14H00
Linkedin 1 publicación diaria de lunes a viernes 10H00 y 11H00
Pinterest 1 diario y actualizar tus tableros contantemente 20H00 y 23H00

(Información tomada de www.pabloronquillo.com)

 

Los relacionistas debemos tener en cuenta todos estos aspectos cuando asesoremos a nuestros clientes sobre el manejo de contenidos en las Redes Sociales.

No nos olvidemos que somos los expertos en  el manejo del lenguaje y podemos crear historias basados en hechos reales o ficticios que lleguen a nuestra audiencia.

Espero que les haya gustado este artículo por favor escríbanme, compartan y denle su like.

Hasta la próxima!!

Bibliografía: Rosanarosas.com

Datareportal.com

 

Abrir chat
1
Hola
En ¿qué podemos ayudarte?
Autorización para el tratamiento de datos personales
Autorizo a Iglobalcomunicaciones., en adelante Iglobalcomunicaciones, de forma expresa, de manera libre y voluntaria, específica e inequívoca, conforme al marco jurídico vigente, para que mis datos personales, así como de mi representado, que hayan sido proporcionados de manera directa, indirecta, o que consten en bases de datos de acceso público.