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El Social listening en las comunidades educativas ayudan a crear y manejar estrategias de comunicación dirigidas a los públicos internos y externos, lo que posibilita llegar de mejor manera con el mensaje, pensando en la importancia de que los valores y filosofía de la institución u organización calen en lo profundo de los mismos.

El «social listening» (escucha social) se refiere al seguimiento y análisis de las conversaciones y menciones que ocurren en las redes sociales y otras plataformas en línea.

Aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas dentro del ámbito de la comunicación educativa, el social listening implica monitorear y comprender las conversaciones relacionadas con la educación en las redes sociales y otras comunidades en línea.

El objetivo del social listening en este contexto, es obtener información valiosa sobre lo que se está discutiendo, cómo se perciben las instituciones educativas, cuáles son los problemas y preocupaciones de los estudiantes, padres de familia y otros miembros de la comunidad educativa, cómo se están difundiendo las noticias y la información relacionada con la educación.

Es por esta razón que es muy importante tomarnos el tiempo para investigar, analizar y dar el debido seguimiento a lo que se dice en las redes sociales, a fin de estar prevenidos ante cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los integrantes tanto internos como externos de una comunidad educativa.

Al aplicar el social listening a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa, las instituciones educativas pueden lograr algunos objetivos entre los que se destacan:

Monitorear la reputación: El social listening permite a las instituciones educativas monitorear lo que se dice sobre ellas en las redes sociales y otras plataformas en línea. Esto les brinda la oportunidad de abordar cualquier problema o preocupación rápidamente y tomar medidas para proteger y mejorar su reputación
Comprender las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa: Al escuchar las conversaciones en línea, las instituciones educativas pueden obtener información sobre las necesidades, expectativas y preocupaciones de los estudiantes, padres, profesores y otros miembros de la comunidad educativa. Esto les ayuda a adaptar sus estrategias de comunicación y sus acciones para satisfacer esas necesidades y abordar las preocupaciones de manera efectiva
Identificar oportunidades de participación: El social listening también permite identificar oportunidades para participar en conversaciones relevantes y construir relaciones con influenciadores y líderes de opinión en el ámbito educativo. Esto puede ayudar a promover la visibilidad de la institución educativa y fortalecer su posicionamiento.
Evaluar el impacto de las campañas de comunicación: Al monitorear las conversaciones en línea, se puede evaluar el impacto de las campañas de comunicación y Relaciones Públicas. Esto proporciona retroalimentación en tiempo real sobre cómo se están recibiendo los mensajes y permite realizar ajustes en tiempo real para mejorar la efectividad de las estrategias.

El social listening aplicado a las estrategias de Relaciones Públicas en el ámbito de la comunicación educativa implica escuchar y analizar las conversaciones en línea para obtener información valiosa sobre la reputación, las necesidades y preocupaciones de la comunidad educativa, identificar oportunidades de participación y evaluar el impacto de las estrategias de comunicación.

Estrategias para generar engagement

Ahora bien, existen ciertas estrategias de comunicación necesarias que se deben aplicar en las entidades educativas para generar mayor interacción con sus públicos de manera efectiva y atractiva. Aquí proponemos algunas de ellas:

Contenido relevante y de calidad: Crea y comparte contenido educativo relevante, útil e interesante que responda a las necesidades y preocupaciones de tu público objetivo. Pueden ser artículos, blogs, videos, infografías, tutoriales, entre otros. El contenido de calidad genera interés y fomenta la participación.

2. Participación en redes sociales: Utiliza activamente las redes sociales para interactuar con tu comunidad educativa. Responde a los comentarios y mensajes, realiza encuestas, haz preguntas y promueve la participación en debates y conversaciones relacionadas con la educación. Esto crea un sentido de comunidad y fomenta la interacción entre los miembros.

3. Eventos y actividades presenciales y virtuales: Organiza eventos y actividades que permitan a los estudiantes, padres y profesores participar activamente. Pueden ser conferencias, talleres, ferias educativas, webinars, charlas, entre otros. Estas actividades brindan oportunidades para la interacción en persona y también en línea a través de plataformas virtuales.

4. Uso de plataformas de colaboración: Implementa plataformas en línea que fomenten la colaboración y la interacción entre los miembros de la comunidad educativa. Por ejemplo, foros de discusión, grupos de estudio en línea, espacios para compartir recursos y proyectos colaborativos. Estas herramientas promueven la participación y el intercambio de conocimientos.

5. Programas de mentoring y tutorías: Establece programas de mentoring y tutorías en los cuales los estudiantes puedan interactuar con profesores, profesionales o estudiantes más avanzados. Esto fomenta la interacción personalizada, el intercambio de experiencias y el apoyo mutuo.

6. Feedback y buenas prácticas: Fomenta un ambiente en el cual se valore y se brinde feedback constructivo. Reconoce y promueve las buenas prácticas de estudiantes, profesores y miembros de la comunidad. Esto incentiva la participación y el compromiso.

7. Uso de la Tecnología: Aprovecha las herramientas tecnológicas disponibles para facilitar la comunicación y la interacción. Por ejemplo, plataformas de aprendizaje en línea, chats en vivo, sistemas de gestión académica, entre otros. Esto permite una comunicación más ágil y accesible.

Es importante adaptar estas estrategias a las características y necesidades específicas de las entidades educativas. Cada comunidad educativa es única y es importante conocer a fondo su público objetivo para implementar las estrategias de comunicación más efectivas.

Crisis de comunicación en redes sociales

Pero ¿qué pasa cuando en las redes sociales de las instituciones educativas surgen crisis de comunicación? Si sucede esto hay que contar con mecanismos sólidos para gestionarla de manera efectiva. En este sentido existen aspectos muy importantes que no debemos dejar de hacer para poder adelantarnos a futuras crisis, o gestionarlas de manera correcta y a tiempo.

Algunas de estas herramientas son:

Monitorización constante: Mantener una vigilancia constante de las redes sociales para identificar rápidamente cualquier problema o situación que pueda convertirse en una crisis de comunicación. Utilizar herramientas de escucha social para estar al tanto de lo que se dice sobre la institución y detectar cualquier señal temprana de conflicto o malestar.
Respuesta rápida y transparente: Actuar con prontitud y transparencia al responder a la crisis. Reconocer el problema, mostrar empatía y proporcionar información precisa. Responder de manera oportuna y mantener una comunicación constante con el público, incluso si aún no tenemos todas las respuestas.
Establecer un equipo de gestión de crisis: Designar un equipo encargado de manejar la crisis de comunicación en las redes sociales. Este equipo debe incluir representantes de diferentes áreas, como Relaciones Públicas, Comunicación, Marketing y Dirección, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva.
Comunicación consistente y unificada: Asegurarse de que todos los mensajes emitidos en respuesta a la crisis sean coherentes y estén alineados. Evitar la contradicción interna y asegurarse de que todos los miembros del equipo de gestión de crisis estén en la misma página.
Utilizar múltiples canales de comunicación: No limitarse únicamente a las redes sociales. Hay que utilizar otros canales de comunicación, como comunicados de prensa, correos electrónicos o comunicados internos, para transmitir mensajes clave y actualizar a los diferentes públicos sobre la situación y las acciones tomadas para resolverla.
Ofrece soluciones y toma medidas correctivas: Además de comunicar, toma acciones concretas para solucionar el problema que originó la crisis. Proporciona soluciones, implementa cambios y mejora los procesos internos para prevenir futuras crisis similares.

**Estrategias para persuadir a los públicos**

En cuanto a persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta, es importante realizar acciones educativas y de concienciación. Algunas estrategias que pueden ayudar son:

Campañas de educación digital: Realizar campañas educativas que promuevan el uso responsable y ético de las redes sociales. Brindar información sobre cómo proteger la privacidad, detectar noticias falsas, evitar el ciberacoso y fomentar la comunicación respetuosa en línea.
Creación de pautas y políticas claras: Establecer pautas y políticas claras sobre el uso de las redes sociales, tanto para los miembros de la institución educativa como para el público en general. Estas pautas deben resaltar la importancia de la responsabilidad y el respeto en la comunicación en línea.
Formación y capacitación: Proporcionar capacitación y formación a los miembros de la comunidad educativa, incluyendo a estudiantes padres y profesores
Promoción de ejemplos positivos: Destacar ejemplos positivos de uso de las redes sociales dentro de la comunidad educativa. Reconocer y promover aquellos casos en los que los miembros de la institución han utilizado las redes sociales de manera responsable, constructiva y respetuosa.
Establecimiento de diálogo abierto: Fomentar un diálogo abierto y constante con los diferentes públicos. Escuchar activamente sus preocupaciones, responder a sus preguntas y comentarios, y brindar orientación sobre cómo participar de manera adecuada y positiva en las redes sociales.

Recordemos que persuadir a los públicos para que manejen las redes sociales de manera correcta es un proceso contínuo que requiere de una comunicación constante y de la creación de una cultura digital responsable en la comunidad educativa.

Demos la importancia que se merece el Social Listening ya que es una herramienta muy positiva para que podamos: persuadir a nuestros públicos, prevenir crisis, involucramiento y generar engagement.

Hasta la próxima!!

Realmente no puedo dejar de emocionarme cada vez que miro una y otra vez la llegada de Richard Capapaz a la Arena de Verona en el www.GirodeItalia.it 2022.

Seguí la mayoría de las etapas y en cada una de ellas podía ver el esfuerzo, el agotamiento físico pero las ganas absolutas de seguir en competencia, a pesar de que Richard sufrió una caída y en ese mismo día llegó entre los primeros de la etapa.

Hay muchísimas cosas que nos enseñó Richard Carapaz a quienes manejamos la Comunicación y las Relaciones Públicas de las empresas y también de las Agencias que ofrecemos este servicio, de todas ellas voy a presentarles 5 que me parecieron las más importantes.

1.- Objetivos Claros:

Desde que Richard dio sus primeras declaraciones en Ecuador tenía clarísimo su objetivo “Ganar el Giro de Italia 2022”. Todos sus pensamientos, estrategia, acciones, energía estaban encaminados a conseguir ese objetivo. En RRPP debemos partir de un objetivo claro, medible, alcanzable, evaluable. Todo esto hará que encaminemos nuestros esfuerzos por el camino correcto.

2.- Estrategia de Equipo:

El www.Ineosgrenadiers.com equipo al que pertenece Richard Carapaz tenía lista su estrategia de carrera, hubo etapas en las que les funcionó a la perfección, en otras como en la penúltima le costó el primer lugar del Giro a Richard, pero el trabajo en equipo hizo que Richard se sintiera respaldado para dar todo su esfuerzo.

En RRPP la estrategia es vital, debemos saber cómo vamos a alcanzar el objetivo, de qué nos vamos a valer para conseguirlo y juntar todos los recursos necesarios (equipo de trabajo) para poderlo alcanzar

3.- Actitud positiva:

Esta fue una de las cosas que más me gustó de Richard, él jamás perdió su actitud positiva durante todo el Giro. A pesar de los tropiezos, a pesar de que en varias etapas tuvo que pedalear sin gregarios, a pesar de que hubo equipos que querían que Richard no pase a los primeros lugares, él jamás perdió su actitud positiva, y siempre se lo vio sereno, tranquilo, y dando declaraciones de que seguirá luchando y trabajando.

Prueba de ello fue la gran sonrisa con la que entró cuando terminó la última etapa y sabía que había quedado en segundo lugar. Esa sonrisa era de triunfo, de alegría porque lo dio todo.

Que gran ejemplo para nosotros como Relacionistas, nunca dejar de pensar en positivo a pesar de los problemas que puedan surgir en el camino. Tener la mente clara, con tranquilidad y serenidad eso debemos poner en práctica en la ejecución de los planes y acciones de RRPP que tengamos, sobre todo cuando se nos presente una crisis.

4.- Engagement:

Mis felicitaciones a quien maneja las Redes Sociales de Richad, hizo que todos nos sintiéramos uno solo, proliferaron todos los mensajes de aliento, apoyo, solidaridad. Las imágenes hablaban por sí solas. Una que fue la que más me emocionó fue cuando su familia lo esperaba en la meta ya en las últimas etapas. ¡Que poder tan grande tiene la familia!.

Lo que les comparto generó un egagement con Richard inigualable, único, ahora todas sus RRSS aumentaron los miles de seguidores apoyándolo, animándolo y felicitándolo. Richard nos dio muestra de que lo que se comunica con verdad, con emoción y con amor crea vínculos, comunidad y engagement.

5.- Empatía:

En el Giro de Italia Richard nos demostró una vez más su calidad humana y empatía por los demás competidores. El compañerismo con los ciclistas de su equipo y la forma en cómo ellos también lo respaldaban, nos dio muestras de que Richard es generoso, empatico y que no solo pensaba en él mismo sino también en el bienestar de sus compañeros y del equipo.

En RRPP debemos ponernos en el lugar del otro, sentir de algún modo lo que nuestro público objetivo siente, piensa, quiere, espera. La empatía es una competencia blanda que debe estar presente el momento de crear los mensajes y contenidos para nuestros stakeholders. Muy importante no perder de vista este concepto.

Podría seguir con muchos más pero me quedo con estos 5.

¡Gracias Richard Carapaz por darnos y enseñarnos tanto!.

Hasta la próxima.

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La importancia del Social Listening en entidades educativas