La Netiqueta en Redes Sociales

La Netiqueta de las redes sociales es un conjunto de normas de comportamiento basadas en el respeto a los demás. Las personas adoptan estas reglas cuando usan las redes sociales sin que nadie se las haya impuesto. Y esto lo hacen con la finalidad de disfrutar y beneficiarse mutuamente evitando los conflictos. https://www3.gobiernodecanarias.org/

Recuerdo que una  de las materias que más me gustaba en la Universidad era Protocolo. Pero como todo se transforma, ahora la Netiqueta ocupa un lugar muy importante dentro de nuestro comportamiento en las Redes Sociales y que se debe impartir en las Universidades.

Mi profesor nos daba  las normas y pautas para el comportamiento desde la casa como en todo tipo de eventos sociales.

Esta materia me ayudó a visualizar muchos de los valores que tenía intrínsecos en mí y que me inculcaron mis papás, y que me sirvieron ponerlos en práctica en los eventos a los que asistía y organizaba.

Uno de esos valores es la puntualidad. No les ha pasado que les dicen a una hora y llegan 20 minutos después?, yo me puedo morir. No soporto la impuntualidad, para mí es una falta de respecto absoluta.

Recuerdo también que el mismo sentimiento lo compartía un cliente, ese creo que fue uno de los valores que él más apreció en mí y que lo cultivo en mi familia con mi hija y con mi esposo. La puntualidad habla bien de una persona.

Ahora quisiera compartir con ustedes, ¿por qué la Netiqueta nos sirven el momento de escribir nuestros mensajes en redes sociales? Directamente están relacionados con nuestra reputación, la misma que como relacionistas públicos cuidamos como el más preciado tesoro.

La Netiqueta en redes sociales tiene varios lineamientos muy importantes si queremos que nuestros objetivos se hagan realidad.

Partamos de lo más básico: las 5 normas de comportamiento en Redes Sociales

 

  1. Pide permiso antes de subir una foto o un vídeo. Hay que tener en cuenta que no somos los dueños de imágenes o videos que no son nuestros, por lo tanto, una norma elemental es pedir permiso al dueño de una imagen o video para poderla publicar, explicando en dónde y para qué va a ser utilizada.
  2. Solicita autorización antes de etiquetar las fotos subidas por otras personas. Es importante no dejar pasar que el etiquetar a alguien quiere decir, que otras personas la van a ver en la red social en la que estará publicada. Por tal razón es preciso contar con la autorización de esa persona para etiquetarla.
  3. Piénsatelo bien antes de publicar algo. Muchas veces por la inmediatez de la información o porque queremos ser los primeros en publicar algo lo hacemos sin pensar bien. Hay que hacerse algunas preguntas antes de publicar cualquier imagen, texto o video en las redes sociales.
    1. ¿Lo que estoy publicando es cierto?
    2. ¿Verifiqué la fuente de donde saqué la información?
    3. ¿Afecta a la reputación o imagen de una persona?
    4. ¿Lo que estoy publicando puede tener implicaciones legales o contraproducentes?
  4. Usa etiquetas positivas. El lenguaje positivo es muy importante mantenerlo en nuestras publicaciones. Al utilizar etiquetas positivas estaremos generando buenos comentarios, reacciones positivas, lo que producirá a la vez engagement con nuestro público.
  5. Ayuda a crear un ambiente agradable. Cerciorémonos que nuestras publicaciones sean agradables, positivas, creativas, inspiradoras, que ayuden al crecimiento personal y profesional de nuestro público. Esto hará que las personas nos quieran seguir leyendo o mirando porque se creará un ambiente agradable donde las personas se sientan identificadas o puedan recibir de nuestra parte mensajes positivos para sus vidas.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que cuando queremos publicar algo en las redes sociales, debemos tener preparada una planificación detallada que es lo que vamos a decir y cómo lo vamos a hacer.

4 pasos a  considerar antes de publicar en cualquier red social.

 

  1. ¿Qué quieres decir? Define el mensaje que vas a dirigir a tu público objetivo.

El mensaje es lo más importante que debemos definir antes de publicarlo, el mismo debe estar debidamente identificado de acuerdo a la segmentación de tu público objetivo.

  1. ¿Dónde lo vas a decir? Piensa qué canales o redes elegirás según tu estrategia (Facebook Twitter, etc.). Cada red social tiene su propio lenguaje por eso es muy importante que antes de publicar algo identifiques dónde lo vas a hacer y que características y normativa tiene cada una de ellas para poder publicar tu mensaje.
  2. ¿Cómo lo vas a decir? En el cómo puede entrar si lo vas a decir con una historia, un video, un reel, una fotografía, un podcast, un meme, entre otros. Además todo depende de la red social que hayas escogido para publicar tu mensaje
  3. ¿Quién lo va a decir?. El autor de la publicación debe asumir la responsabilidad de lo que está publicando. Esta es una razón por la cual debemos ser muy prolijos el momento de publicar cualquier cosa en redes sociales. Estar seguros de nuestras fuentes y de lo que decimos sea verdad.

No nos olvidemos que entre muchas de las metas positivas que tenemos el momento de publicar en redes sociales están: conectar, sugerir, compartir, crear, aportar, socializar, estimular, entre otras.

Cada una de estas metas hará de manera positiva y favorable crecer nuestra presencia en redes sociales  e interactuar con nuestro público objetivo logrando una comunidad y engagement que guardando el respeto y las normas de comportamiento favorecerá nuestra reputación. https://www.marcastro.es/2017/09/21/existen-normas-de-protocolo-en-las-redes-sociales/

Espero que este tema haya sido de su interés.

Hasta la próxima!!

La Ficha de Acción necesaria en plataformas digitales

Una de las actividades que más se están presentando en el ejercicio de las Relaciones Públicas Digitales es el saber  cuáles serían las cosas que debemos tener presente para estar activos en las redes sociales?.

Al respecto es muy importante tener presente la FICHA DE ACCIÓN.

Qué es la ficha de acción? Es una herramienta que nos permite visualizar y compilar en un solo documento toda la información que necesitamos respecto de los contenidos que vamos a publicar y organizarlos por fecha, tiempo, temática, etc.

10 partes de la Ficha de Acción que no deben faltar.

1.- Concepto: Es la idea de la acción que vamos a ejecutar. Puede incluir un nombre o un hashtag de manera específica, es decir, debemos identificar de manera clara y concisa cuál es la idea que queremos transmitir.

2.- Objetivos: Son lo que se desea lograr al implementar el concepto. Los objetivos deben ser medibles, claros, concisos y ejecutables.

3.- Target: Es el público objetivo que hemos definido para llegar con el plan de acción

4.- Plataforma: Son las distintas plataformas digitales en las que vamos a llevar a cabo nuestro plan de acción. Por ejemplo: Youtube, Instagram, Facebook, entre otras.

5.- Mecánica de Acción: Se trata de señalar el paso a paso de cada acción para llevarla a cabo de la mejor manera.

6.- Duración: Es importante en este apartado determinar el tiempo que va a estar funcionando mi acción en las plataformas. (horarios, fechas)

7.- Difusión: Se refiere a cómo se va a presentar la información o el contenido de valor. Por ejemplo: banners, post, videos, etc.

8.- KPI: Son los indicadores que nos dirán s la publicación funcionó o no. Los KPIS pueden medirse bajo distintos parámetros, por ejemplo: incremento de seguidores, número de likes, número de interacciones, etc.

9.- Herramientas: Son los recursos necesarios que vamos a requerir para lograr la acción que tenemos planificada.

10.- Presupuesto: Es preciso contar con un presupuesto en el caso de requerir recursos adicionales de los que la empresa tiene y con los que contamos.

No cabe duda que si realizamos acciones planificadas y programadas de Relaciones Públicas Digitales mediante la publicación de contenido de valor, visualizándolo todo en nuestra Ficha de Acción, seguro que alcanzaremos los objetivos que nos hemos planteado.

Bibliografía:

Politécnico Superior de Colombia.

Kathereen Morales Quintero

Medellín Colombia

http://politecnicodecolombia.edu.co

 

 

 

10 habilidades blandas en Relaciones Públicas

En estos últimos tiempos ha cobrado mucha importancia en el ámbito laboral y personal el término “habilidades blandas”. ¿Cuáles serían las habilidades blandas más importantes a tomar en cuenta en el trabajo diario de Relaciones Públicas? .

Vamos a tratar de responder a esta pregunta analizando 10 habilidades blandas que a mi criterio son las más importantes o básicas que deberíamos tener los profesionales y personas que trabajan en Relaciones Públicas tanto en entidades públicas como privadas. Tomando en cuenta que en cada entidad el peso que tiene cada habilidad deberá ser prioritario.

Partamos del concepto de habilidad blanda. Las habilidades blandas o soft skills son una combinación de habilidades sociales y de comunicación, aptitudes y capacidad de relacionarse con los demás; quienes las poseen, por lo general, trabajan bien en equipo, están orientados a resultados y son flexibles en sus relaciones sociales. https://utel.edu.mx/blog/dia-a-dia/retos-profesionales/que-son-las-habilidades-blandas-y-por-que-son-tan-valoradas/

Como profesionales de la comunicación es básico cumplir con ciertas habilidades que nos permitan, tal como el concepto nos lo propone, resolver de forma eficiente y creativa los problemas que se nos presentan.

10 habilidades blandas que los comunicadores y relacionistas debemos tener como base para el mejor manejo de nuestra profesión.

1.- Escucha activa. La escucha activa es básica ya que debemos saber escuchar con atención lo que nuestros públicos nos están diciendo. Conocer de primera mano cuáles son sus deseos, inquietudes, necesidades, problemas, entre otros, a fin de canalizar todos nuestros esfuerzos para poder solventar todos estos requisitos.

En redes sociales lo denominamos “social listening” que no solo se limita a escuchar a nuestros públicos, sino también a nuestra competencia, lo que están diciendo de nosotros en la web, redes sociales, entre otros; y poder tomar acciones ante ello.

2.- Trabajo en equipo. Esta es una habilidad blanda que debemos tener ya que somos una profesión de tiente social que maneja personas, y es nuestra obligación interactuar de la mejor manera con nuestro equipo de trabajo, atendiendo sus opiniones y propuesta de una forma positiva.

3.- Creatividad.  No podemos dejar de lado a la creatividad, esta habilidad nos permitirá resolver problemas de una manera asertiva, tomando en cuenta todos los componentes que nos permitirán reaccionar de una forma clara y rápida ante un problema.

La creatividad además nos permite ser colaborativos e ingeniosos. Muchos son los ejemplos sobre todo en campañas publicitarias o de marketing que nos nutren en este sentido.

4.- Atención a los detalles. Como relacionistas la atención a los detalles marca la diferencia en nuestra profesión. Un comunicador que no es detallista, lleva las de perder.

El trato a las personas con detalles causa una muy buena imagen, confianza y fidelización, características que buscamos para que nuestras audiencias se conviertan en comunidades de nuestra marca o empresa. Esto sucede mucho en el trabajo de redes sociales, pero también aplica en el día a día de trabajo con nuestros clientes.

5.- Inteligencia emocional. En mi artículo “Empatía, motivación y equilibrio claves de la inteligencia emocional aplicadas a las Relaciones Públicas http://iglobalcomunicaciones.com/empatia-motivacion-equilibrio-claves-de-la-inteligencia-emocional-aplicadas-a-las-relaciones-publicas/ explico más a detalle la importancia que tiene esta habilidad blanda ya que nos permite identificar a nuestros públicos desde el lado emocional e incluso predecir cómo van a actuar ante determinada situación.

6.- Flexibilidad. Esta habilidad nos permite como relacionistas adaptarnos a las circunstancias y desde ahí presentar soluciones a los problemas, un comunicador debe ser capaz de en instantes tomar decisiones para salir de una crisis de reputación o imagen de nuestro cliente o marca.

Si no somos flexibles y creativos, estas soluciones no vendrán y tendremos más de un problema. La flexibilidad no significa tampoco salirnos de nuestra visión, misión y valores, peor de nuestra cultura organizacional. Es mas bien buscar alternativas lícitas que nos permitan resolver los problemas de una forma rápida y eficaz.

7.- Pensamiento crítico.  Es la habilidad de analizar y evaluar la consistencia de los razonamientos en todo sentido. En el marco de las Relaciones Públicas el pensamiento crítico nos va a ayudar a tomar las mejores decisiones cuando debemos establecer objetivos, estrategias y actividades de comunicación dirigidas a cada segmento de nuestros públicos.

El pensamiento crítico además nos permite discernir de manera transparente y sobre todo ética, lo que sea mejor comunicar el momento de elaborar un mensaje.

8.- Innovación. Esta habilidad blanda va de la mano con la gestión del tiempo. Debemos ser capaces de innovar y actualizar nuestras herramientas de gestión.

Esto nos permitirá reducir tiempo y recursos para la ejecución de los planes y programas de Relaciones Públicas para nuestros clientes y marcas. Dentro de la innovación podría incluirse el manejo de redes sociales, big data, entre otros.

  1. Positivismo. Como buenos comunicadores nunca debemos perder de vista el positivismo, el optimismo y el humor. Habilidades blandas que nos permitirán ganarnos la confianza de nuestros públicos, captar su atención e interés.

El lenguaje no verbal actúa de manera muy importante en el positivismo, una persona que te presenta un sonrisa, una mano abierta, una mirada transparente, es signo de que te está prestando atención, está interesado y quiere entablar una conversación o si es del caso una relación.

10.- Liderazgo.  Esta habilidad no por ser la última es la menos importante. Al contrario, el liderazgo es una de las habilidades más importantes que los relacionistas públicos debemos tener presente en todo momento.

Saber dirigir al equipo es vital el momento de trabajar con personas, medios de comunicación, colectivos, gobiernos, entre otros. Un buen líder maneja todas las habilidades blandas anteriores y permite que su equipo de trabajo crezca.

Espero que este artículo haya sido de su agrado, les invito a que lo compartan y me dejen sus comentarios.

!Hasta la próxima!

 

REDES SOCIALES. SABER ESCOGERLAS PARA TUS CAMPAÑAS DE RRPP DIGITALES

El mundo de las Redes Sociales es infinito, cada vez que aprendo algo más me emociona porque hay muchas herramientas que nos sirven para llegar a nuestras audiencias de la mejor manera.

Las Redes Sociales son un mundo diverso, complejo, pero a la vez sencillo si sabemos como transitar sobre ellas. Pensemos como una autopista de 5 carriles donde la velocidad impera. Nosotros somos un vehículo que transita sobre ella y debemos saber cuándo y dónde tomar la salida. Una buena analogía para saber en qué red social debemos transitar.

Información estadística digital en Ecuador

De acuerdo www.datareportal.com en Ecuador a enero del 2022 los usuarios en Redes Sociales son 14.6 millones de personas, y el incremento en redes sociales fue del 4.3% entre 2021 y el 2022.

  • En Facebook hay en los recursos publicitarios 12.7 millones de usuarios en el país, con un alcance equivalente al 70.5% del total de la población a inicios del 2022
  • En Youtube se estima que existen 11.7 millones de usuarios, con un alcance del 65% del total de la población a inicios del 2022. Los anuncios de Youtube en Ecuador tienen un alcance estimado de 86% del total de usuarios a inicios del 2022.
  • En Instagram existen 6.1 millones de usuarios en el Ecuador. A principio de año la audiencia estaba dividida entre el 54.2% femenina y 45.8% masculina.
  • En Linkedin existen 3.3 millones de miembros en el Ecuador a principios del 2022. El alcance publicitario de acuerdo a los recursos publicitarios es equivalente al 18.3% del total de los miembros.
  • En Twitter existen 1.45 millones de usuarios a principios del 2022. Y el alcance publicitario es equivalente al 8.1% del total de los usuarios.

¿Qué debemos publicar?

Esta es una pregunta indispensable que debemos respondernos antes de hacer cualquier acción en Redes Sociales. El objetivo es necesario para saber: el contenido, el canal, el mensaje, el tono (casual, formal, espontáneo, alegre, profesional, etc), la gráfica, etc aspectos que debemos publicar en la red social de nuestra elección.

En cuanto al contenido no debemos perder de vista que existen muchos tipos y saber identificarlos nos facilitará el camino para llegar a nuestro target.

Los contenidos pueden ser de: entretenimiento, informativos, promocionales, educativos, e inspiracionales. Puede haber otros, pero estos podríamos decir que son los principales.

Dentro del contenido que vayamos a publicar es necesario tomar en cuenta qué puedes hacer, por ejemplo: webinars, tutoriales, videos, infografías, e-books y tantos otros recursos que de acuerdo a cada tipo se pueden aplicar. En este punto la “gamificación” es muy importante y un recurso que no puede faltar en tu estrategia.

Aspectos a tomar en cuenta el momento de elaborar un plan de contenidos

Si quieres que tu contenido tenga alto impacto y llegue a las audiencias que quieres no debes dejar de tener presente estas recomendaciones que nos dan los expertos:

  1. Identificar cuáles son los temas y mensajes claves que quieres transmitir
  2. Establecer un calendario donde estén presentes las fechas y las horas de publicación en cada una de las redes sociales
  3. Fijar cuáles son las plataformas a las que quieres impactar. Estar en todas a veces no es lo mejor.
  4. Tipo de contenido, es decir, si vas a poner videos, fotos, entrevistas, promociones, podcast, etc)
  5. Texto de la publicación. Es necesario asesorarse de un copy o una persona que conozca bien el manejo del lenguaje en cada red social para que tu contenido llegue

¿Cuántas veces debemos publicar?

Según los expertos www.pabloronquillo.com  la frecuencia de publicaciones varía de acuerdo a cada red social, por ejemplo:

 

Red Social Periodicidad Hora ideal
Facebook de 3 a 4 veces a la semana 13H00 a 16H00
Instagram 3 veces a la semana en el feed (incluidos reels) y 8 a 10 historias a la semana (2 diarias) 15H00 a 16h00
Youtube 1 a 3 videos semanales 12h00 y 16h00
Twitter de 3 a 5 publicaciones diarias 12H00 y 14H00
Linkedin 1 publicación diaria de lunes a viernes 10H00 y 11H00
Pinterest 1 diario y actualizar tus tableros contantemente 20H00 y 23H00

(Información tomada de www.pabloronquillo.com)

 

Los relacionistas debemos tener en cuenta todos estos aspectos cuando asesoremos a nuestros clientes sobre el manejo de contenidos en las Redes Sociales.

No nos olvidemos que somos los expertos en  el manejo del lenguaje y podemos crear historias basados en hechos reales o ficticios que lleguen a nuestra audiencia.

Espero que les haya gustado este artículo por favor escríbanme, compartan y denle su like.

Hasta la próxima!!

Bibliografía: Rosanarosas.com

Datareportal.com

 

5 mensajes claves que nos deja Richard Carapaz en Relaciones Públicas

Realmente no puedo dejar de emocionarme cada vez que miro una y otra vez la llegada de Richard Capapaz a la Arena de Verona en el www.GirodeItalia.it 2022.

Seguí la mayoría de las etapas y en cada una de ellas podía ver el esfuerzo, el agotamiento físico pero las ganas absolutas de seguir en competencia, a pesar de que Richard sufrió una caída y en ese mismo día llegó entre los primeros de la etapa.

Hay muchísimas cosas que nos enseñó Richard Carapaz a quienes manejamos la Comunicación y las Relaciones Públicas de las empresas y también de las Agencias que ofrecemos este servicio, de todas ellas voy a presentarles 5 que me parecieron las más importantes.

1.- Objetivos Claros:

Desde que Richard dio sus primeras declaraciones en Ecuador tenía clarísimo su objetivo “Ganar el Giro de Italia 2022”. Todos sus pensamientos, estrategia, acciones, energía estaban encaminados a conseguir ese objetivo. En RRPP debemos partir de un objetivo claro, medible, alcanzable, evaluable. Todo esto hará que encaminemos nuestros esfuerzos por el camino correcto.

2.- Estrategia de Equipo:

El www.Ineosgrenadiers.com equipo al que pertenece Richard Carapaz tenía lista su estrategia de carrera, hubo etapas en las que les funcionó a la perfección, en otras como en la penúltima le costó el primer lugar del Giro a Richard, pero el trabajo en equipo hizo que Richard se sintiera respaldado para dar todo su esfuerzo.

En RRPP la estrategia es vital, debemos saber cómo vamos a alcanzar el objetivo, de qué nos vamos a valer para conseguirlo y juntar todos los recursos necesarios (equipo de trabajo) para poderlo alcanzar

3.- Actitud positiva:

Esta fue una de las cosas que más me gustó de Richard, él jamás perdió su actitud positiva durante todo el Giro. A pesar de los tropiezos, a pesar de que en varias etapas tuvo que pedalear sin gregarios, a pesar de que hubo equipos que querían que Richard no pase a los primeros lugares, él jamás perdió su actitud positiva, y siempre se lo vio sereno, tranquilo, y dando declaraciones de que seguirá luchando y trabajando.

Prueba de ello fue la gran sonrisa con la que entró cuando terminó la última etapa y sabía que había quedado en segundo lugar. Esa sonrisa era de triunfo, de alegría porque lo dio todo.

Que gran ejemplo para nosotros como Relacionistas, nunca dejar de pensar en positivo a pesar de los problemas que puedan surgir en el camino. Tener la mente clara, con tranquilidad y serenidad eso debemos poner en práctica en la ejecución de los planes y acciones de RRPP que tengamos, sobre todo cuando se nos presente una crisis.

4.-  Engagement:

Mis felicitaciones a quien maneja las Redes Sociales de Richad, hizo que todos nos sintiéramos uno solo, proliferaron todos los mensajes de aliento, apoyo, solidaridad. Las imágenes hablaban por sí solas. Una que fue la que más me emocionó fue cuando su familia lo esperaba en la meta ya en las últimas etapas. ¡Que poder tan grande tiene la familia!.

Lo que les comparto generó un egagement con Richard inigualable, único, ahora todas sus RRSS aumentaron los miles de seguidores apoyándolo, animándolo y felicitándolo. Richard nos dio muestra de que lo que se comunica con verdad, con emoción y con amor crea vínculos, comunidad y engagement.

5.- Empatía:  

En el Giro de Italia Richard nos demostró una vez más su calidad humana y empatía por los demás competidores. El compañerismo con los ciclistas de su equipo y la forma en cómo ellos también lo respaldaban, nos dio muestras de que Richard es generoso, empatico y que no solo pensaba en él mismo sino también en el bienestar de sus compañeros y del equipo.

En RRPP debemos ponernos en el lugar del otro, sentir de algún modo lo que nuestro público objetivo siente, piensa, quiere, espera. La empatía es una competencia blanda que debe estar presente el momento de crear los mensajes y contenidos para nuestros stakeholders. Muy importante no perder de vista este concepto.

Podría seguir con muchos más pero me quedo con estos 5.

¡Gracias Richard Carapaz por darnos y enseñarnos tanto!.

Hasta la próxima.

¿Como armar tu buyer persona en Relaciones Públicas?

El mundo digital nos está entregando muchas herramientas tanto de Marketing como de Comunicación para que nosotros como especialistas podamos hacer uso de ellas en el momento necesario.

Una de esas herramientas dentro del área del Marketing se llama: “El Buyer Persona”.

Cuando escuché la palabra  podía intuir que era alguien que compra algún producto o servicio. Pero el concepto va mucho más allá y lo podemos aplicar muy concretamente a las Relaciones Públicas.

Que es un buyer persona?

Un Buyer Persona, es quien me va a permitir definir con exactitud y crear el perfil completo de quién sería mi cliente ideal. Debe tener definido cuál es su perfil físico, demográfico, social, psicográfico y claro su perfil digital.

Para ello es necesario investigar a nuestro cliente en todos estos aspectos que les he dicho y definirlo detallando cada una de sus características de la manera más exacta posible.

Nosotros podemos hacer este trabajo para nuestras propias agencias de Relaciones Públicas o  dentro de las empresas con las que estemos trabajando.

Se puede elaborar un buyer persona tanto para  públicos internos como externos de las organizaciones, nos ayudará a definir correctamente los mensajes que debemos enviar a cada uno de ellos y los canales más idóneos.

 

Ejemplo práctico

Hagamos un ejemplo de nuestros colaboradores en la empresa “Prisma SA” (nombre ficticio). Este ejemplo nos puede ayudar a  definir estrategias de comunicación interna con mensajes de valor para nuestro target.

Nombre: Roberto

  • Perfil demográfico: Roberto es un hombre de 30 años casado con 3 hijos de la ciudad de Quito. Terminó el colegio técnico y estudió ingeniería eléctrica en la Universidad. Maneja todo el sistema eléctrico de la planta de la empresa. Trabaja desde hace 10 años en la empresa, lo que le da un sentimiento de tranquilidad y seguridad laboral.
  • Perfil social: A Roberto le gusta salir a jugar fútbol en su tiempo libre con sus amigos, jugar con sus hijos y pasear en familia, es muy sincero y amable, se lleva bien con todos, le molesta la mentira y la hipocresía, comparte con personas que comulgan sus mismos valores. Quisiera tener un equipo de fútbol para participar en los campeonatos que organizan la asociación de empresas.
  • Perfil Psicográfico: A Roberto le gusta mucho su trabajo y lo hace con responsabilidad y motivación, pero le gustaría no tener que salir tan tarde del trabajo por demoras en los procesos de producción a los que él tiene que supervisar. Le gusta compartir con su esposa e hijos y es una persona de creencias religiosas arraigadas. Además, quiere iniciar un emprendimiento de hamburguesas junto con su esposa. Le gusta leer y los juegos de video.
  • Perfil Digital: Roberto tiene un teléfono inteligente y una laptop con ella trabaja todos los días. Además, le gusta investigar y generar contenido sobre tecnología electrónica y visita muchas páginas y blogs sobre este tema.Hace compras por Amazon para él y su familia, utiliza un 80% de tiempo su celular y cuando se le presenta algún contratiempo lo resuelve desde ese dispositivo.

Tiene una cuenta en Facebook, Instagram y Linkedin. No usa Tik Tok ni Youtube.

Como podemos observar Roberto tiene ciertos aspectos que le gustan y molestan. También se pueden identificar las necesidades que tiene. Con esta valiosa información, el  departamento de RRPP Internas, podría aprovechar para el manejo de sus campañas internas.

Un ejemplo puede ser una campaña para armar el equipo de fútbol de la compañía y organizar un campeonato interno para que el ganador pueda participar en el campeonato inter empresas.

Otro puede ser armar un equipo técnico para que solucione los procesos de producción a fin de que el personal pueda salir a tiempo de sus trabajos, entre otras.

En este punto la imaginación puede volar, pero podemos ver como el identificar a nuestro “buyer persona” perfectamente nos ayudará muchísimo el momento de poner en ejecución planes de RRPP Internas y externas para ellos, con la seguridad de que el mensaje va a llegar porque tenemos identificadas cuáles son sus necesidades.

En un próximo artículo detallaremos cuáles son las Redes Sociales en las que deberíamos estar el momento de publicar nuestros mensajes una vez identificado nuestro buyer pesona.

¡!Hasta la próxima!!

 

RELACIONES PÚBLICAS Y SEO AMIGOS INSEPARABLES

SEO,  qué es eso?. Para quienes estamos pisando el quinto piso, ha sido todo un desafío aprender nuevamente a manejar unas Relaciones Públicas flexibles, cambiantes y dinámicas.

En mi Universidad allá por los años noventa  la palabra SEO  no existía, y cuando inicié la maestría fui nuevamente aprendiendo cosas que transformarían la comunicación y la vida de todas las personas.

Hoy voy a compartir con ustedes aspectos muy importantes que debemos tener en cuenta el momento de integrar al SEO (Search Engine Optimization) en nuestras acciones estratégicas de Relaciones Públicas para los clientes.

Integración del SEO a las acciones de RRPP

  • Como primer paso, y algo que nos solemos olvidar, es crear un glosario de palabras claves dirigidas tanto a medios de comunicación como a clientes. Recuerdo que cuando trabajaba con uno de mis clientes multinacionales, nos llegaba ese glosario, muy bien identificado con palabras clave, ejemplos y formatos.

Este glosario nos permitía tener mayor demanda en los buscadores, no nos olvidemos de mencionar las palabras clave con el hashtag. Podemos también de acuerdo a nuestra cultura, ubicación geográfica, lenguaje popular, entre otros, ir generando palabras clave que nos conecten con nuestros usuarios.

La tecnología nos ayuda muchísimo para este Google Ad Words o SEM Rush ofrecen datos necesarios que ayudan a las empresas para la toma decisiones en este sentido.

  • En segundo lugar, es necesario realizar una auditoría técnica de SEO de nuestras páginas web. En mi experiencia de eso se encargaba el departamento de sistemas, pero para nosotros como relacionistas también es muy útil conocer los lenguajes web más actuales y más utilizados.

Lo que permite esta auditoria es contar con las herramientas necesarias para que el esfuerzo que hace la empresa o la persona por tener un SEO óptimo, no se pierda.

En algunas ocasiones he dicho que no somos todólogos, pero debemos rodearnos de personas que conozcan los temas y nos ayuden a conseguir el objetivo que tenemos.

  • ¿Quiénes son más importantes los usuarios o los buscadores?,  yo me inclino por los usuarios ya que ellos son la razón de nuestros esfuerzos de engagement. La premisa es: “los contenidos van desde los usuarios hacia la organización, no viceversa”

El desafío está en conocer a nuestros usuarios. ¿Cómo lo hacemos?, investigando, segmentando, aprendiendo, actualizando, profundizando, pensando como ellos.

En un próximo artículo hablaremos un poco sobre el “buyer persona” que podría incluirse en este listado.

No olvidemos que la optimización de contenidos en los buscadores no deja de ser una acción 100% dirigida por y para personas.

Herramientas tecnológicas que nos apoyan para el SEO

MOZ

GOOLGE SEO

SEO BOOK

Es posiblemente una de las mejores herramientas de SEO para mejorar el posicionamiento en los motores de búsquedas y en los Social Media. Es un instrumento bastante útil para ver cómo quedaría el título y descripción de nuestra página en el propio buscador de Google, permitiendo optimizar el texto para que se vea perfectamente sin obviar los detalles importantes Es un buen mecanismo para saber no sólo el número de palabras que tiene nuestro contenido en una página, sino que además nos cuantifica la densidad de palabras que hay en dicho contenido.

Muy útil para conocer cuáles términos son los más repetidos y poder optimizarlos para mejorar tu posicionamiento.

 

 

Todo lo que he mencionado nos ayudará el momento de diseñar la estrategia SEO en nuestro plan de Relaciones Públicas

De manera primordial, deberá tener los siguientes pasos: investigación, planificación, ejecución y evaluación. Pasos muy básicos  a los cuales se les puede añadir muchos más, pero que nos ayudarán a plantearnos objetivos claros para un SEO óptimo.

Bibliografía:

Teamlewis.com

Las crisis de comunicación en las redes sociales

El 31 de diciembre de 2019 a las 12 de la noche, nos preparábamos para recibir un nuevo año, llenos de esperanzas, sueños, metas por cumplir y muchos buenos deseos.  Tuvieron que pasar solo 3 meses para que todo, absolutamente todo cambiara, algo que nuestras generaciones nunca antes lo habíamos vivido. Una palabra que no estaba en nuestro léxico pasó a ser parte de las conversaciones de todos los días.

Pandemia?, Coronavirus?, PCR?, Antígenos?, COVID 19? a cada momento empezábamos a escuchar palabras nuevas que, sin lugar a dudas, nos causaban algo de miedo e intriga al no conocer exactamente lo que significaban.

Para estos momentos el mundo enfrentaba una emergencia sanitaria y la comunicación para manejar esta crisis, ahora más que nunca, era vital. ¿Pero cómo se manejaría tal suceso sin tener ninguna preparación o sin saber cómo se debería actuar?

Partamos de la premisa de que la comunicación no es estática, es decir, a todo momento está cambiando y de manera inmediata lo que la transforma en una variable muy importante a tomar en cuenta el momento de encender las alarmas ante una posible crisis.

Cuando estalló toda la información sobre la pandemia del Coronavirus o Covid 19, las personas estábamos ávidas de saber de manera rápida, veraz y creíble sobre lo que estaba sucediendo en el mundo y en nuestro país.

Esto lo que provocaba era una reacción inmediata, sobre todo en las redes sociales en unos casos, cayendo en exageraciones y alarma, o propagando desinformación y noticias falsas, y en otros, únicamente informándonos y tratando de averiguar lo que más se podía de fuentes oficiales.

Usuarios en redes sociales

En el mundo actualmente hay 4.200 millones de usuarios de redes sociales, lo que representa un crecimiento interanual de más del 13% (490 millones de usuarios nuevos), según el informe Digital 2021 elaborado por Hootsuite y We are social.

Fuente: https://www.expansion.com/economiadigital/innovacion/2021/02/10/6022c89de5fdea59448b459b.html

En Ecuador durante 2020 el número de usuarios de Internet aumentó en 147.000, es decir, hubo un crecimiento de 1,5% en 2020, alcanzado los 10,17 millones. Por otra parte, el número de usuarios de redes sociales creció en dos millones, es decir el 17% en el mismo período.  Según el reporte, elaborado por We Are Social y la plataforma Hootsuite, 14 millones de ecuatorianos usan redes sociales. Entre las más usadas están Facebook, Instagram y LinkedIn

Fuente: https://www.primicias.ec/noticias/tecnologia/redes-sociales-ecuador-pandemia/

Estas cifras nos dan una idea del incremento que tuvieron las redes sociales en el año 2020 en el que inició la pandemia. Y las redes sociales a las que acudían las personas para poder informarse. Es por eso que vamos a compartir en este artículo aspectos importantes a tomar en cuenta para el manejo de una crisis en redes sociales.

Directrices para el manejo de crisis en redes sociales

Expertos en el manejo de crisis de todo el mundo, coinciden en que hay que tomar ciertas directrices en el manejo de la comunicación en redes sociales que nos ayudarán a salir de la mejor manera posible de una crisis de comunicación. Michael Ritter señala algunas de ellas:

1.- Es importante que dentro de una empresa ya sea pública o privada se haga evaluaciones periódicas de riesgos reputacionales, lo que permitirá alertar a las autoridades sobre posibles crisis.

2.- Algo que no se puede descuidar el hacer un seguimiento de todas las redes sociales y la blogósfera como parte de la gestión de temas potencialmente críticos (issues management), palabras clave (tags)

3.- Establecer alertas cuando el tráfico de conversaciones en torno al tema se incrementa en las redes sociales.

Estas estrategias van a permitir que los encargados de la comunicación de la empresa estén siempre alertas a cualquier información o mensaje que se produzca en las redes sociales y que pueda afectar de alguna manera a la reputación de la empresa.

En las herramientas 2.0 es necesario que los encargados de la comunicación estén siempre alertas y tengan capacidad de reacción inmediata, ya que las mismas se caracterizan por ser medios de información y comunicación veloces y que potencialmente son, si se los maneja mal, una bomba.

7 Consejos para crear engagement con nuestros públicos de interés

El mismo autor antes citado, nos transmite 7 consejos a tomar en cuenta el momento de crear engagement con nuestros públicos de interés:

1.- Inscríbase a las principales redes sociales, no importa si no las usa todas

2.- Busque e investigue cada marca que desea proteger. Cree comunidad de usuarios en las redes sociales

3.- Ante una infracción comience con un bajo perfil

4.- Defina quién es el responsable de su presencia de marca en las redes sociales y en la blogósfera

5.- Haga participar activamente y positivamente a sus clientes, aficionados o usuarios

6.- Registre cada producto, personajes o nombres que afectan a su propiedad intelectual antes de que se hagan públicos

7.- Asegúrese de supervisar a los empleados que podrían estar utilizando la marca y otra propiedad intelectual en las redes sociales.

A tomar en cuenta

Volviendo a nuestro caso de la pandemia, es importante determinar que el manejo de crisis en redes sociales debe contemplar varios aspectos que, a pesar de no tenerlos mapeados como este caso, nos guían y ayudan a enfrentarla de una mejor manera para que tanto personas o empresas no vean involucrada de mala manera su reputación e imagen.

1.- Investigar en redes sociales los posibles temas o factores que puedan afectar la reputación o imagen de la empresa.

2.- Establecer protocolos de acción mediante un plan estratégico de crisis para redes sociales, en el que se determinen: públicos de interés, mensajes, voceros, entro otros.

3.- Investigar la veracidad de la fuente de la que procede la información, es muy importante no caer en juicios de valor sin antes no tener todos los datos y por la inmediatez en el que se manejan los mensajes en las redes sociales, caer en algún error que nos puede causar problemas.

4.- Realizar simulacros, esto nos permite actuar y poner en ejecución todas las estrategias del plan de crisis. Habiendo vivido esta crisis sanitaria, ahora más que nunca, debemos tener en cartelera un simulacro de crisis de estos temas.

5.- Evaluar. Todo plan necesita ser evaluado para determinar los aciertos y falencias del plan. Es preciso que en este equipo de evaluación estén presentes todos los actores de la institución involucrados, para que este proceso cumpla con un rol interdisciplinario.

Una crisis ya sea en redes sociales como en medios tradicionales puede ser evitable si nos preparamos para enfrentarla. Un equipo de comunicación debe hacerlo.

Bibliografía:

Redes sociales, crisis y comunicación. Michael Ritter.

https://www.expansion.com/economiadigital/innovacion/2021/02/10/6022c89de5fdea59448b459b.html

https://www.primicias.ec/noticias/tecnologia/redes-sociales-ecuador-pandemia/

 

 

La Segmentación de los públicos: una tarea infaltable de Relaciones Públicas

De tin , marín, de do pingué.  Quienes somos latinos y específicamente ecuatorianos de pequeños jugábamos este sencillo juego que nos ayudaba a escoger los miembros de nuestro equipo. Al final armábamos el juego y cada uno a divertirse.

Algo así sucede en las Relaciones Públicas, la segmentación de los públicos se ha convertido en la matriz para elaborar una buena estrategia de comunicación, la misma que nos ayudará a definir con precisión nuestro mensaje, nuestros canales y nuestras estrategias digitales.

Me acuerdo cuando hace algunos años dirigimos nuestros esfuerzos a estudiantes de ingeniería ambiental, el objetivo era invitarles a participar de un evento y aun más que presenten sus propuestas de trabajo en temas ambientales.

La segmentación pasó por un proceso de investigación. Qué les interesa?, por qué quisieran participar?, qué quisieran sacar de este evento?, estas y otras preguntas se analizaron y dieron como resultado mensajes de valor y las palabras clave que tanto estábamos buscando.

Características a tomar en cuenta al momento de segmentar mis públicos

Les puse este ejemplo porque armar una estrategia para segmentar los públicos es una tarea de investigación y curiosidad.

Alguna de las características son:

  • edad
  •  condición socioeconómica,
  • género,
  • gustos,
  • hábitos,
  • preferencias,
  • prioridades,
  • necesidades y
  • comprender cómo es su perfil.

Hablar de comportamientos es muy complejo y más aún cuando éstos varían de un día al otro. Pero por lo general las preferencias marcan ciertos lineamientos base los cuales son fáciles de distinguir. Mientras más segmentado está tu público, mejor llegará y trascenderá tu mensaje.

Hoy por hoy existen aplicaciones y programas en internet que ayudan a los profesionales a establecer parámetros de segmentación de sus públicos (Intouchr), lo que optimiza tiempo y recursos. Pero creo que es importante destacar, que nosotros como profesionales de RRPP sabemos lo que estamos buscando, cómo lo queremos lograr y a quiénes queremos llegar. Por eso es tan importante plantearse previamente los objetivos y el plan de acción para saber cuáles serán las directrices para segmentar a nuestros públicos.

La Segmentación en Organizaciones Sociales

Algunas de las organizaciones sociales que trabajan con niños y niñas en situación de vulnerabilidad, son organismos que buscan la creatividad para la segmentación de sus públicos.

Si nos adentramos a revisar sus estados y redes sociales podremos observar que apelan a la sensibilidad de las personas con mensajes testimoniales o cifras impactantes que nos pueden mover el piso, y que nos invitan a hacer el cambio, poner nuestro grano de arena para un mundo mejor sin niños y niñas en peligro.

Su público son personas que tienen esa capacidad adquisitiva o que tienen la voluntad de colaborar con ellos ya sea con dinero o tiempo en el cambio.

En su artículo Segmentación de públicos el gran desafío de las Organizaciones Sociales, Bernardo Sánchez Bataller señala que, las organizaciones sociales deben partir de las características, los valores y los rasgos que hacen única a la organización. Todos estos aspectos ayudarán a definir una estrategia para que los públicos identifiquen claramente la misión y adónde van dirigidos los recursos y ayudas con los que van a colaborar, y de esta manera generar una empatía con el público.

Cunado buscamos el contenido de valor para el segmento identificado, es preciso no dejar de lado lo que ahora manda “la experiencia”, es decir, transmitir vivencias, experiencias y anécdotas contadas en micro videos, ya que nuestras audiencias se mueven mediante esto.

Son estrategias de comunicación que nos permitirán llegar a nuestro público y generar en ellos una reacción positiva que a futuro vaya generando ese engagement tan deseado.

La segmentación de los públicos una tarea de los relacionistas y especialistas en comunicación, a la que debemos darle la importancia que se merece.

Bibliografía: Revista DIRCOM. La segmentación de públicos el gran desafío de las Organizaciones Sociales. Pag 18; Belén Volponi. La segmentación en la era 3.0.

La redacción digital necesaria en Relaciones Públicas

Aprende algunos consejos prácticos para redactar de manera eficiente en #artículos digitales y #Redes Sociales 

¿Es difícil redactar para redes sociales y prensa digital? esta pregunta me la hice algunas veces luego de recordar cuando era estudiante y recibíamos clases de Expresión Oral y Escrita. No sé si en la actualidad se imparte esta materia en la Universidad, espero que sí, pero como comprenderán en esa época la redacción digital no existía, y para nosotros los #Relacionistas Públicos del Siglo XXI, ya no es cultura general, es un imperativo saber redactar correctamente y ahora hacerlo para los medios digitales y redes sociales.

Saber redactar implica algunos componentes que son elementales y que, como les dije antes, vienen de las clases de la U. Saber las reglas de puntuación, ortográficas y gramaticales son uno de esos factores, pero ahora eso no basta para saber cómo escribir en digital y, sobre todo, conocer cómo debemos dirigirnos a nuestros públicos de acuerdo a la red social en la que vamos a transmitir nuestro mensaje. No podemos escribir igual para todas las redes sociales, cada una tiene su propio lenguaje.

Por ejemplo: queremos dar a conocer una campaña para la adopción de mascotas y escribimos el mensaje muy descriptivo, formal, especificando las características de la mascota, su edad, condición, entre otras cosas, y lo publicamos en Instagram, seguramente no va a tener toda la atención que quisiéramos, ya que las redes sociales basan su eje comunicacional en las conversaciones y experiencia. Para ellos, una historia de adopción de un perrito de la calle, sería lo más acertado.

Redacción Digital

Existen algunas características de nuestros lectores digitales que hay que saber cuando nos sentamos frente al computador para escribir y plasmar nuestras mejores historias e ideas. Además, no podemos olvidar que todo lo que escribamos se subirá al internet.

Yo no sé si Tim Berners Lee creador del  World Wide Web,  alguna vez imaginó todo lo que  sería capaz el ser humano de hacer con el #internet, desde dar a conocer los más grandes descubrimientos científicos, hasta los más despiadados videos de violencia y destrucción. Podría, sin miedo a equivocarme decir que el internet es una radiografía de la sociedad humana, está en cada uno de nosotros elegir lo que queremos conocer o no.

Particularidades de los lectores digitales

A continuación detallo algunas de las particularidades de nuestros lectores digitales:

  1. El lector digital es impaciente, quiere todo rápido y digerido, no le gusta detenerse mucho en la lectura;
  2. Busca contenidos más ágiles;
  3. Decide el orden de la lectura, es decir, que lee y que no;
  4. Es muy visual, si solo hay texto sin imágenes no le es atractivo;
  5. Busca contenidos que le aporten

Como vemos cada uno de estos rasgos nos dan un perfil del lector digital y existen ciertas ayudas que podemos poner en práctica para llegar a nuestros públicos, tomando en cuenta la red social en la que estamos escribiendo, el mensaje, el tono, entro otros. Estas son:

  • Ser breve e incluir enlaces para que los lectores puedan acceder a información complementaria
  • Escribir lo más importante al principio
  • Dividir el texto en párrafos cortos
  • Usar subtítulos que separen el texto
  • Usar listas breves, no más de 8 viñetas
  • No subrayar
  • Incluir material audiovisual

Escribir para redes sociales

Muchos de los anuncios laborales en estos días hablan sobre la necesidad de las empresas de contratar expertos en storytelling, textos creativos, competencias en escribir para redes sociales, entre otros. Y es lógico porque las empresas se ven obligadas a comercializar sus productos en redes sociales y deben llegar a sus consumidores con los mensajes precisos que alimenten sus intenciones de compra ya sea de productos o servicios.

Por otro lado, la marca, empresas, etc,  y su reputación corren el riesgo de ser mal interpretados en redes sociales. El papel del relacionista público es clave, ya que somos quienes mediante nuestros correctos  mensajes (redacción eficaz) persuadiremos a nuestros públicos.

Consejos para escribir en Redes Sociales

  1. Evitar los mensajes excesivamente comerciales
  2. Ponerse en el lugar del lector
  3. Utilizar un estilo ágil y directo
  4. Ser informal pero educado
  5. No abusar de las mayúsculas
  6. Etiquetar contenido

Estos consejos nos ayudarán mucho el momento de dar a conocer nuestros mensaje. Los lectores digitales son muy perspicaces y si divisan un artículo, post, o incluso video con excesivo contenido comercial, no se toman la molestia de seguir leyendo o mirando.

Podemos concluir que quienes ejercemos las Relaciones Públicas en esta era digital, debemos conocer primero quiénes son nuestros públicos, que red social es la que más utilizan, que lenguaje debemos emplear en cada red y sobre todo utilizar los recursos precisos para llegar a ellos de manera correcta y que imprima nuestro mensaje.

Bibliografía:

Relaciones Públicas 2.0 Cristina Aced 2013